調剤事務です。 メンタルの患者さんって話が通じない人も普通なんですかね？ 前回は患者希望で先発で準備していましたが、今回は一部新しい薬で、ジェネ先発希望の記載がメモに無かったため、

Question

前回は先発品でお渡ししてますが、今回も先発品でお渡しでよろしいですか？

と聞くと全く理解していないようで、

前回と同じでよろしいですか？

にも、は？みたいな反応で、

〇〇（商品名）というお薬をご準備させていただきますね

と言うと、

いや、前は〇〇で貰ってるけど？

みたいな、まるで話が噛み合わないというか、会話にならないというか…。

怒鳴られるとかならまだいいんですけど、この、話が全く通じない方に対してはどう接するのがいいんでしょうか。

前回先発で渡してるなら先発でいい気もしますが、それで説明を怠って後で文句を言われたこともあるので、どうするべきか悩ましいです。

Answer 1

患者は薬のこと全くわからない人も多いのでそもそも先発後発のことすらわからない人が多い
話が噛み合わない人も確かに存在しますが、まぁわからなすぎて話がわからない人も多いです
ちょっと話して噛み合わない感じならその旨メモに残します
次来たときは前回と全く違うくらいわかるときもあります…

ちなみにうちは｢先発ジェネリック在庫あるほうでいいですか？｣と聞いてます