コールセンターとホテルの清掃どっちが覚えること多いかっていったら、コールセンターの方が覚えること多いですか？

Answer 1

基本的な覚える事は清掃の方が多いかもしれませんが、コールセンターはその場のその人それぞれへ都度の対応且つ無数になると思います。

Answer 2

多分ホテルの清掃のほうが、覚えることが多そう。

Answer 3

コールセンター難易度は時給にも影響し、
コールセンターの種類でも変わります。
コールセンターで働いているので他のセンターの情報が入ってきます。

・一番楽なのが保険の資料請求・通販番組の注文等は一番楽で、名前と、
折り返しの電話番号を聞いて基本折り返しになります(最低時給)。
まれに折り返し不詳する人がいますが、その場合はそのまま対応します。
※折り返す理由は応答率達成の為(応答率達成できないとセンターが無くなります)
クレームはホボないです

・キャリアのドコモ・ソフトバンク、本人以外対応不可なので
本人以外だと苦慮する可能性有(時給1,350円)と聞きました。
※ソフトバンクは研修無しで電話を取るらしいです
クレームは本人以外が架けて来る場合に多いみたいです

・マイクロソフト、まずは有料の申し込み案内をします(最低時給)、
年数を重ねるとexcelの設定等をお客様のパソコンに繋いで
遠隔操作等をします(時給1,700円)と聞きました。
料金に対してのクレームがあるみたいです

・プロバイダーの問い合わせ(会社によって時給が異なる)
ビッグローブ時給1,300円、U-COM1,400円等
基本問い合わせ内容は接続不可ですが8割は
お客様起因(付けてるルーター等)です。
まれにメール設定も来ますがoutlook2024以外
(特にThunderbird使ってる人)は
有償対応部署(お客様負担1回600円～)に依頼します。
有償対応は不詳する人もいるのでその場合は
「無料のソフトについては対応できかねますとサポート不可案内になります」
※大体渋々有償対応了承します、不詳する人には
※outlook2024をビックカメラなどで購入する案内になります
出来る人はお客様のパソコンに繋いで遠隔操作等をします(時給2,700円～)
サポート外についてのクレームがあります

・アドビのコールセンターが一番高くて時給4千円～
お客様のパソコンに繋いで遠隔操作等をするらしいです(聞いた話です)。
遠隔で繋いだ時にEXCELとか関係ない操作を強要してくることがあるらしいです。
断るとクレームに発展する場合もあるみたいです。

Answer 4

コールセンターと言っても様々ございますので一概には言えませんが、「覚える」必要の有無の数はおそらくコールセンターの方が少ないでしょう。
操作方法とかの案内センターみたいなところなら覚えずとも都度マニュアルを見て案内したり、クレーム受付センターなら相手の話を聞いて担当部署に回したり、営業アポなら基本内容だけ覚えてアポを取り付けだけとか、わざわざ「覚える」必要があるのは電話機器や使用端末の操作くらいです。

ホテルの清掃は清掃するホテルの手順から何から何まで一々マニュアルを見ながらやれないですので、実際に働く中で動いて覚えるのが基本です。
マニュアルを見ることが出来ないので「全て覚える」必要があると言えるでしょう。
なのでホテルの清掃の方が覚えることが多いと思います。