イオンのテナントのシール屋で働いています。 先日お客様から私へクレームが来ました。

Question

内容としては、「閉店の10分前前後に来たのに店に入れてもらえず、もう買えませんと言われ子供が楽しみにしてたのにかわいそうだった」と言う内容です。

私はこのお客様に心当たりがあり、実際来店されたのは10分前ではなく閉店の1分前でもう購入できませんとはお伝えしておらず、まだいけますか？と言われ、イオンとの契約で21時に必ず店を閉めなければならないんです。とお伝えしました。

なのでこのクレームの本来の内容としては「閉店1分前に来たのに21時で閉店しますと伝えられた」だと思うのですが、なぜクレーマーの方って少し盛ってクレームするのでしょうか？

クレームをする方の心理が聞きたいです。不思議です。

Answer 1

クレーマーって盛って、いかにもそっちが悪い。こっちは酷い辛い思いをしたって。多いです。ウチも、半年位に売った物の調子が悪い、と言われ「実物を拝見して、判断します」と答えたら「本当は直す気無くて、新品買わせるつもりだろ」と言われたので、僕も言い方にカチンと来て、「兎に角何処がどう調子悪いのか、見ない限りは分かりかねますが」と答えたら、「調子悪くて、使えないんだよ」と返され「見てみない事には」と答えたら、結局来なかった。つまりは、無料で新品に変えろ、との魂胆があったのでしょう。

Answer 2

防犯カメラで来店時間を見せればいいのでは？

Answer 3

同じ出来事でも、登場人物の立場によって見え方は変わりますから。

でも、わざわざお金と時間と労力費やし足を運んできたお客さんを門前払いしたことに、変わりはありませんから、そしてクレームの根本はそこですから、あまり前段は関係ありませんよ。

故に、私（店舗責任者）個人的には、よく追い返せるなと、、、そっちの方が不思議です。

Answer 4

クレーム入れる以上は「自分の言ってる事が正しい」が基本になります。
もしかしたら自分も悪かったかも？って言うくらいの内容じゃ跳ね返されてしまうので、絶対に勝てる内容にしてる。
それだけですね。