この病院の電話対応どう思われますか？？ 総合病院に自治体の健診予約電話をした時のこと。

Question

最初からすごくおどおどした女性の方が出られ、何時に受付か？場所は？など簡単な質問しかしてない(パンフレットに病院へ電話し確認となっているため)のにその度に保留にされ確認されるのが10回以上ありました。
その時点で30分は経過していて、通話料金も気になり、こんな基本的なことで毎回保留にされるのにさすがにイライラして｢分かる方に変わっていただけますか？｣と伝え、別の方に変わると同じ内容なのに4分で終わりました。
初めから2番目の方なら4分で終わっていたと思うと、30分も無駄に通話料金も時間もかかり腹立たしいのですが、この人どう思われますか？
申し訳ないですが向いてないですよね、、

Answer 1

向いてないというよりも、そこの病院の新人教育がなってない。
基本的な事さえ保留にされるなら電話マニュアルとか作ってないんだろうし、そんだけモタモタしてるのにほっといてるのも謎。
何度も保留にしてくる時点で「わかったら折り返し電話ください」とかって切ればよかったですね。

Answer 2

今の若い世代って、固定電話を取る事を、ほぼしないからね。ほぼ初めてレベルの電話応対だったのかもね。

新人に当たってしまったのは、仕方ない。ただの時の運さ。その日の運が、悪かったのだろう。気にするだけ、時間の無駄さ。30分耐えた自分に、ご褒美でもあげておきな。

Answer 3

もしかしたら新人か専門学校からの実習生を受け入れていたのかもしれませんね。
だとしても、それ程に時間がかかっているのに先輩が交代しないのは良い対応とは言えませんが。

昨今は事務の方も殆ど派遣のようで仕方ないのでしょうかね。

Answer 4

初めてならそんなもんじゃないですかね。たまたまその日から働き始めた人があなたの電話に当たっただけのように感じます。相手が悪かったと言うよりは運が悪かったんじゃないですかね。

雇った側としては経験してもらわないと仕方ないので、わからないことは聞くようにして電話の対応を続けさせたのだと思います。