アパレルの接客について 現在某アパレルでバイトしている大学生です。 今日困ったことがあったので意見欲しいです。

Question

40代くらいの男性のお客様でした。長袖の柄シャツに合わせるのは何がいいかというような質問をされ、自分なりにこういったのが合いますよという風に接客しました。その後試着室で会話を交わし、最終的には複数点購入してくださいました。

その中で困った事っていうのが、柄シャツってまず合わせるの難しいじゃないですか。あと柄シャツが合う雰囲気の人、合わない雰囲気の人がいると思ってて、その人は合わない人でした。
なので服としては成り立っていましたが、似合っていたかと言われると怪しいです。ですが悪くはなかったと思います。
でもその柄シャツはお客様が自分で選んだ物だったのでその意思を尊重したく、無地シャツがいいと思いつつ否定はしませんでした（提案はさせて頂きました）。

自分のこの対応はこれで良かったでしょうか？

Answer 1

その対応で間違ってないです
人にはそれぞれ好みがありますから、いくらあなたが似合わないと内心思っても余計なお世話だし、本人にお伝えするなんてもっての外です
お客様ご本人が柄シャツを気に入っているのですから、それで良いんです

仮に「僕って柄シャツ似合わないですかね？」とか質問されたら、ごく控え目に「無地のシャツも試されてみては」くらいは伝えても良いと思います
でも特にその部分の意見は求められてないのなら、個人的な感想を伝える必要なんて無いです

Answer 2

ま、結局はそのお客様が
その服を着て友達や家族に会った時に、
否定される比率が高ければ、あなたの信頼度は下がります。
二度とその店には行かない。それだけのことです。

顧客やリピーターを作ることがブランドファン拡大に繋がり、結果的に大きなブランドとなり、質問者様も出世したり給与が上がっていくわけですので、、、

実質、自分の首を絞めたってことになるかもです。

似合わないものをその場で売ることは、ある程度の販売員なら可能ですが、

信頼を勝ち取って長年の顧客にすることは、その販売員の質によります。

Answer 3

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
上司の指示や判断がすべてです。

というか、普通にフィードバックしないのでしょうか？

Answer 4

お客様は柄シャツが着たいのですから、それに合う物を探し提案したのであれば、お客様のニーズに十分に応えられていると思います。
その方も単純に柄シャツが好きなのかもしれませんが、新しい物に挑戦し新たな発見をしたいなど理由があるのかもしれません。
その方に似合う物の提案というのもアパレル店員にとって必要なスキルですが、それ以上にお客様が何を求めているのかを察知する力とそれを引き出す会話力も大切です。
皆が皆、自分に似合うものやより引き立つ物を探しているとは限りません。
お客様が何を求めて来店するのか、その理由が一人一人違うという所を理解し、それぞれの方の目的に合った接客、提案ができたのであれば全く問題ありません。