営業職のモラルについてお伺いしたいです。

Question

以前とある版画展に行ったとき、気に入った作品があったため購入を検討していたのですが、高価なものであるため、一度持ち帰って考えようとしたところ、販売員に何を考えるのかと引き止められました。とにかく今日は買わない旨を伝えても一向に販売員の話が終わることはなく、「考え直すと言っている人は9割来ないという統計が弊社にある。絵は直感で買うもので、考え直したらいらなくなる。買わないで後悔したお客様をたくさん見てきた。」というようなことを言われました。冷静に考えて、そんなデータがあるはずなく、来ないのに後悔しているとなぜ分かるのかと思い、無理やり会話を打ち切って会場を出ました。

このように、契約のためなら話を終わらせないようにして拘束したり、不安を煽ったり、根拠のないデータを用いることは、営業の界隈では容認されていることなのでしょうか。また、一般的な会社では、営業時のモラルについての研修や、成績の良し悪しに関わらず、行き過ぎた営業に対する処分などはあるのでしょうか。

長文失礼いたしました。

Answer 1

まともな会社なら最も恐れることは客を逃すことより、警察や消費者センターに通報されたり、悪評を流されることです。
そもそも、考え直しますと言っているのに粘られたらかえって悪印象です（事務職で電話対応をしますが、人材派遣会社からよく営業電話が入り、しつこく食い下がってくれば来るほどこちらの印象は最悪です）。

もちろん営業は業績命で、絶対にアポ取ってこいと言われているのを私の勤め先でもよく見かけますが、それよりもまずお客様ファーストです。
ひどい営業の会社はまともな会社じゃないってことです。

ちなみに友人が画廊のスタッフに一時期就職しましたが、言葉のわからないインバウンドの外国人に高い絵を買わせたり、店から出さないで粘れみたいなことを言われたのが嫌で退職していたので、一部の画廊にそういう雰囲気があるのかもしれません。

Answer 2

絵画展の販売員の場合のみ、結構しつこいです。

期間限定の展示会は、販売期間が短いため、
期間内にリピーターが来にくい傾向があります。

後日、買って後悔したなどの悪評をネットで調べられて
リピートしない客がかなり多いため、
その場で契約させようと必死です。

Answer 3

版画展とのことで、全国各地で展示販売会を行っている有名な企業と推測します。

販売員は決まったマニュアルを覚えさせられており、それに沿って話を進めています。
作品に関しての説明の際、職人が色を作って一枚一枚刷っている、限定数作ったら版を壊すなどの説明もありませんでしたか？
これも何十年も前のシルクスクリーンで制作していた時の説明であって、今現在はインクジェットプリントであるのに、誤認させるような説明をしていたりします。
金額が金額なだけに、プリンターで自動印刷していますなんて正直に話したらお客様が食いついてこないので、昔のままの制作方法を伝えていると思われます。

とにかく購入してもらうことが目的の展示販売会ですので、いかに契約させるか、その場で逃がさないかということに特化した接客になっていて、なかには契約する気がないとわかると態度が急変する販売員などもいるようですが、なかなか行政というものは個々の苦情程度では動いてくれません。
ただ、今の時代はSNSでの声によってやっと動いたりということも多いので、悪質なことがあればSNSなどで問題を広めることも重要な時代になっているかもしれませんね。

Answer 4

営業職ではなく販売職ですね！おそらくはその会社のノルマがあり、絶対売りたいだけで一販売員の考えというより会社方針だと感じます。
臨時の版画展ではなく常設の画廊ではそこまでは無いと思います。