【ケースワーカーとして働く中で…】 私は新卒でこの春から市役所で働いています。配属先は生活保護に携わる課で、ケースワーカーとして働いています。

Question

働いている中で大変な事が沢山あり、辞めたくなります。

先日、保護を受けてる市民（被保）からエアコンが潰れたから新しいのを買いたいという連絡がありました。私たちは新しい物を提供することは出来ないので、貸付けの業者から借りて欲しいと言いました。しかし、その被保は貸付け業者にお金を滞納していたようで、業者から貸すことができないと言われたようです。私たちもどうすることもできないと対応したら、｢私たちに死ねって言ってるのね｣や、｢死んだらどうするの｣と言われ、電話の対応に困りました。

大学でもアルバイトの経験しかなく、電話対応にほんと悩まされます。
どのように対応するのが良いのでしょうか、

Answer 1

ここで質問するあなたが心配です・・・

まずはSVに相談。業者？社協貸付ですね？まず貸付状況、償還状況は今までのケースにも記載されていませんか？支給もされているはずです。滞納しているなら別問題にもつながるので遡ってケース記録確認。社協にもワーカーが確認。本人の言葉を信用しない、が原則です。とにかくSVに相談です。そして記録に残して回す。記録さえ時系列にしっかり残しておけばトラブル回避できるので。

Answer 2

赤の他人なので、死んでもいいじゃないですか
＞｢死んだらどうするの｣と言われた
仮定のことですし、自分が気を付ける問題ですねと言い放たないと神経が持たないですよ

Answer 3

キツいですよね。

私は以前、役所の福祉課で働いていました。
直接の担当ではありませんが
同じ担当課なので担当職員さんの苦労を見てきました。

生活保護の人って…
頑張って生きてきたのに色々恵まれず仕方なく受給するようになった人もいるけど
自分のお金の管理不足や堕落した生活をして
就職するかのように受給している人が多い。

そんな人達は、何でもかんでも人のせいにする。

私も最初は、社会的弱者の人達だと思って親身にやっていたけど
変に知恵が回るし図々しい。

あなただけではなく
新卒の年齢ならまだまだ世間が分かってないから
言われる言葉を満額受け止めてしまう。
それは仕方ない事。
だけどその人がお金がないのも
エアコンが買えないのも
あなたのせいではないのです。

どんな事を言われても『知るか！』くらいの気持ちをもたないとやっていけないです。

ただ、どうしても嫌なら休職すれば良いです。
そして上司と面談して『生活保護の担当はできない』と言っても良いです。

Answer 4

私もケースワーカー経験者です。
初めて、ケースワーカーを始めたときは、制度等の知識がなく、相談されても分からない事ばかりで、戸惑いの毎日でした。先輩職員に聞いて、教えられたとおりに対応するしかできませんでした。

1年くらいたつと、少し様子が分かってきて、自分なりの対応も少しずつできるようになりました。あなたは、また一か月なので、右往左往していて、あたりまえです。

まわりの人に教えてもらうことが早道ですが、自分でも本や資料で調べて、知識を身に着けていくとよいです。

エアコンについては、今の実施要領では、支給できるタイミングが限られており、故障等については対応できませんね。酷暑が続く中で、保護継続中の世帯にも支給できるように改正すべきという要望が各地の自治体から上がっています。