コールセンターで勤めてますが、詐欺師からの電話で困ってます。 私のコールセンターは商品を発注するチームです。お客様からカード情報をお預かりして代理で我々が購入するというサポートです。

Question

しかしその特徴上、詐欺師が盗んできたカード情報を私に伝えて私が代理で注文するという犯罪加担のようなことが起きてます。

詐欺師なのは確実です。
中国なまりの日本語（100%日本人の発音じゃない）
毎日毎日同じ声
毎日毎日10万円くらいの商品を注文する
そしてカード情報が毎回エラーになる、エラーになるたび、違うカードを提示してくる。8枚くらいカードを提示されて全部エラーのときもあります。
しかも同じ声なのに、毎回注文は違う名前を使用する（昨日は、山田五郎だったにに次の日は同じ中国アクセントの同じ声で田中和夫になっている）そもそも日本人じゃないのに日本名を名乗る。

もう完全に詐欺師です。
これで詐欺師じゃないならなんでしょうか？
どっかから手に入れてきた日本人のカード情報を私に伝えてるんだと思います。
上司に相談しても「対策はない」とのこと。

私たちみんな従業員は困ってます。毎日毎日3回くらい電話してきて色んなカードを提示してきます。

カードが通った時なんかは犯罪に手を染めてるみたいで、すごい苦しいです。警察に言いたいです。
どうしたらいいですか。。。仕事辞めたいくらいしんどいです。

Answer 1

質問者さんは別に問題はないですが、会社側としてまずいと思いますよ。

というのも、実際注文を決済してるIPアドレスって質問者さんの会社の所在になるため、クレジットカード会社が不正利用多いなって調査始めた時に、詐欺グループの拠点がそこにあるんじゃないかって見えるわけです。
いや違うよって言っても結局マネーロンダリングに加担してるわけで結構金融からは厳しい目で見られるかと。

だから本来は経営上のリスクとして取り扱う必要があるわけで、そのお客さんに対してどうこう対策しようって話ではなくて詐欺と疑われる案件が発生した際に運用ルールとしてどうしよっかというのを定めていかないといけないのですが、それを放置すると決め込む以上相当にリスクのある行為だなと思います。(カード会社との連絡のルール決めたりとかなど会社を守るための対策はいくらでもある。コンプライアンスの問題。)
これは当然会社の方針がというわけではなく、現時点では上司の個人的な判断での話でしかないため、直属の上司で握り潰される以上その上司と同格の他の部署の人に相談するか、もう一つ上の役職の人に相談するかです。
で、これはもう会社の方針として黙ってようと考えてると分かった場合は外部に相談するorさっさと転職するかです。

Answer 2

その上司は無能で怠惰なので、もっと上の人間に相談しましょう

社内に内部通報窓口はありませんか？

Answer 3

全て記録して警察に伝えてください。