出前館の配達で準備中の遅配でお客様に電話する必要なくないですか？

Question

30分待ってチャットで遅配を報告したらアプリからお客様から準備中を通知中ですので、そのままお待ちくださいと指示がありました。お客様も電話されると迷惑ですよね？結局45分待っても出てこず、キャンセルになりました。みなさん電話してます？

Answer 1

Uber、ロケットナウなら受けキャンです。
出前館なら絶対電話しますね。
明らかに客は怒ってるから受け渡しの時に何言われるか分かったもんじゃない。
それなら事前に電話して店のせいだよって言っとけば客からは何も言われないし
たまに客が電話で
そんなに遅れるならいらない！キャンセルしといて！って言ってくるのでその時はラッキーです。
配達しないで配達料貰えます。
何回かありますよ。

電話してて怒られたことはないです。
わざわざありがとう，待ちますよってみんな言ってくれます。

Answer 2

予定通り、想定通りに運ぶのが「出前」でもある。

相手は10分で届く前提なのに、30分も待たされたらイラつかない？

自分も同じ立場で経験したら、イラつくことは明白だよ。
それを未然に防ぎつつ、配慮するのが電話

底辺には理解できない心境か