メルカリのチャット問合せのお仕事について。 メルカリのチャット問合せ対応の求人に興味があり面接を受けて受かったのですが、そこまで早く文字が打てるわけではないので皆についていけるか不安です。

Question

法人ではなく個人の方を担当する事になりそうなのですが、今現在働かれてる方にお話を伺いたいです。
①文字を打つスピードが遅い場合、ついていけるか？
②電話対応無いと聞いていますが、チャットやメールの対応だけでも大変ですか？

よろしくお願いいたします。

Answer 1

2回チャットを利用させていただきましたが、会員からメッセージ来ると「確認しますので5分ほどお待ちください。」と数回やり取りがありました。数分待たせながらのやり取りですし、長文打たないので大丈夫だと思います。

Answer 2

メール対応業界（＊１ と サポート種類満遍なく）の場合だと
基本的に、タッチタイピング（ブラインドタッチ）が確実に
できて、1分間に300〜400文字は楽勝でないと基本的に務まりませんが
（もちろん、誤字率０％。残りは調べものに使っても対応時間リカバリー可能）
＊１ チャットはメールの傘下であるのが常設なので、メール対応の速度に
条件を合わせていく

メルカリのサポートチャットは、少し特殊で
調べる時間だったりもありますので、
1分間に100〜150文字（誤字率０％）なら文字スピードでは
良いかもしれません

あと、何を言いたくて書いてるのか読み取る必要もあるので
メルカリに誘導テンプレートあったらいいなーくらいかな

Answer 3

チャットを使った側ですが、
割とトラブルの内容は簡単な物だったけど、かなり丁寧にマニュアルを調べてそれに従った物で時間かかったよ、
ゆっくりで大丈夫だよ。
やり取りは全て、チャットとメール＋写真で手続きして完了しました。