現在某小売業チェーン店の管理者をしてますが、先日お客様とのトラブルにて暴行未遂が発生。元はワガママな無理難題を言われて、お断りしたところ押し問答になり激昂して暴行する素振りをされたというもの。

Question

今回は未遂でしたが、過去に実際起きた体験としてトラブルや暴行事件も何回かありました。
サービス業含め業務中に起きたトラブルの事例についてあれば教えてください。少しでもお互い同感して共有できれば幸いです。

実際に体験した暴行事例
・ホームセンター入社間もない頃（とは言え20年も前のことですが）とある客が購入した商品が不良で電話したけどその日は閉店していて不通、翌朝イチで入電あり最初から激昂。当時担当の私が対応して、お詫びと交換を提案したところ「いつまで待たせるんだ！殴ってやるから直ぐに謝りに来い！コラァ！」と激怒されて、店長へ相談も流石に暴行まではしないであろうとのことで新品を持って自宅へ向かいました。ドア開けるなり大声で罵声されてお詫びするも「ムカつくから殴らせろ！」と怒鳴られて玄関先で突然顔面にグーパンチをされて、疼くまったところに脇腹を靴で強く蹴り上げられました。そのまま病院へ直行し手当てと1日入院、犯人は即逮捕されました。暫く痛みは引かずショックもあって結局そのお店は即退職しました。これが自分の中で1番大きい事件でしたね。

その他数年前には、激昂した客から売場で思い切りスネを蹴られて1か月青アザが引かなかっり、胸ぐら掴まれて脅されたり、まぁ大なり小なり色々ありましたね。

などなど、実際起きた事例あれば教えてください。

Answer 1

暴行未遂罪はないとおもいます。強要罪または強要未遂罪
・飲み屋で、カウンターの客がベテランの外国人女性に水ぶっかけたにみたことあります。さすがプロ。笑ってましたけど。
・ガソリンスタンドで、若い女性店員（ちょっと派手）の元彼？（足に柄の入った人）が客で来て、相手にされなくてその女を蹴った。警察呼んだらにげた。
・某店でアルバイトしてて、やはりなめたこと言ってくる組の名前だしてきたチンピラおっさんがいたので、その場でバイトの制服脱いで、俺はいま辞めた、お前にとやかく言われる筋合いはない、やるんならやってみろってすごんだら、ごめんなさいって逃げていった。（組員なわけないし、）