コールセンターに近い職場で働いているのですが客からの対応で悩みがあります。 日頃から客からのカスハラやそれに近い事が頻繁にあります。

Question

客からの要求に応えられない事などもあり、自分の思い通りにならないと客は怒りあなたの対応も悪いと言い掛かりをつけられる事が頻繁にあり、その電話中に言ってくるならまだいいのですが電話切った後に再度かけてきてさっきの担当者対応が悪いときます。
そうすると周りの同僚から、またかと思われていないかと不安になります。
他の同僚はあまり電話対応せず自分８割、他２割で回してます。仕事割合的には仕方ないのでいいんですけど、言い掛かりで自分の対応悪いと言われるのは納得できないし、気持ちを理解してくれる人もいなければカスハラ対策もしてくれません。どうすればこの悩みは解決できますか？

Answer 1

重要なのは「コールセンターに近い職場」ではなくて、質問者が「派遣か？直雇用の正社員か？」です。
質問者の立場によって全く回答が異なるので、補足で説明してほしいです。

Answer 2

私は、コールセンターの責任者をしています。
大変ですね。

組織がしっかりしてないとそうなります。

私は、まず、徹底研修。
トークの仕方まで教えます。
これではじめて現場に出てもらいます。

クレームをうけたら、その上の上司が対応します。
それでもだめなら私が対応しています。

今は、カスハラ対策で、電話着信と同時に録音する
と自動音声になってるから昔のようではないです。

自分で、しっかり覚え、ちゃんと応対できるようになる。
そのように指導をしています。

それでもひどいのがいますから、私どもが応対をしています。

まず覚える。
それでもだめなら上司へ。

以上でないと、泣きしかないから、職場を変えることです。

Answer 3

まずは会社の方針を上司に確認することをお勧めします。上司が弱腰なら、クレームは上司に回す等で脅しましょう