コールセンター職って減ってると思いますがなくなることはあるのでしょうか？

Question

TVショッピングや高齢者向けに品物の発注を受けるコールセンターとかならまだ経費を掛ける意味はありますが、単なるクレーム処理や問い合わせ、教えて電話などカスハラの温床でかつ全く利益に繋がらないだけの電話

企業もウンザリしているのかコールセンターは縮小、ネットで検索しても電話番号を見つけられないように工夫していますよね

かといって自動チャットbotや電話の自動受付では完全な代替にはならず極力有人の電話対応は削って残して、あとは有人の対話式チャットかメールに置き換えるのが現時点ではギリギリかなと思います

今後クレーム対応や問い合わせ、教えて電話の対応はどうなってくると思いますか？

完全に削ってしまうと、コールセンターがないと見るやいきなり代表電話にカスハラクレームして来たり連絡無しに使い古した製品を不良品と称して本社に送り付ける輩が現れて対応に苦慮しています

Answer 1

いずれ無くなると思いますよ。

コールセンター業界で長年働いてましたが、最後に勤務したコールセンターはお客様が電話出来る窓口が無く、代表電話すらありませんでした。
問い合わせはメールかチャットのみ。

その仕事も徐々に簡略化されAIに置き換わり、業務縮小。
既に転職しましたが、このような流れが業界全体で加速しているのでこれからはコールセンターを置かない企業が標準になるのではないでしょうか。

先日某社で経年劣化の疑いのあるモデムを交換しましたが、その手続きも全てチャットbotでした。
受付無しで送りつけてくるような物は伝票で判別可能だと思いますので、正当な手続きを踏んでいない物は受取拒否にすれば良いのでは。

Answer 2

○今後クレーム対応や問い合わせ、教えて電話の対応はどうなってくると思いますか？
●ＡＩ対応になると思われます。

Answer 3

なくなるまではないんじゃないかなと思います。