職場での悩みです。 本当に悩んでいるので知恵コインは500枚です。 先日、説教というか、勤務態度のことでご指摘を受けました。 私は高校2年生でスーパーのレジ打ちをしているアルバイトです。

Question

相手はフリーターのお姉さんです。

その方とは何回か顔は合わせていたのですが、昨日初めてシフトが2時間ほど被りました。

その際、私の勤務態度のことを指摘くださいました。

はっきり言うけど、ここは、常連のお客さんが多いからもっと愛想良くしないといけないよ。暗いよ。もっと腹から声を出せ。愛想悪いよ。覇気がないんだよ。やる気が感じられない。

と指摘されました。

言い訳ですが、私は適応障害を前に患っており、そこからコロナ禍であまり人と話してこなかったんです。

大きな声が出しずらいし、お客さんとのコミュニケーションのとり方もわかりません。

話しかけてもらわないと話せないような人間です。
私もそれは自認しており、丁寧な接客を心がけてて、ジェスチャーで表したり、最前は尽くしているのです。

どうすれば大きい声が出せるのでしょうか？
声をはると、怒っているように聞こえる、と前のバイト先でもお客様にご指摘を受けました。
それからあまり声をはれなくなりました。
発声練習でもすればちょっとはよくなるのでしょうか...。

お客さんにいい接客ができるようになりたいです。
お姉さんと同じ時給が発生しているわけですから、お姉さんのようなハキハキとした感じで接客がしたいです。

そしてそれを言われて悩んでいるのが、仲のいいパートさんがいるのですが、その方に何度か、

〇〇ちゃんはほんわかしてるねー！ほんと可愛くて癒し！

などと言ってくれてたのですが、遠回しにお姉さんのようなことを言っているのではないかと悩んでいます。

考えすぎと自分では分かってはいるのですが、もやもやして今日もあまり寝られませんでした。

質問は
どうしたら怒ってないように、感じのいい大きな声が出せるのか。

お客さんとのコミュニケーションのとりかた。

私はパートさんのことで考えすぎなのか。

よろしくお願いします。

Answer 1

大きい声を出す方法を探すより、「長い人生の中で本当にそこまで無理をする必要があるのか」を考えた方がいいと思います。無理に声を張ると、下手したら喉を潰すだけです。

そもそも声の大きさは、努力や気合だけで決まるものではありません。肺活量や体格、声帯の厚みや喉の形、声の響かせ方には個人差があります。同じように頑張っても、楽に通る人と、無理をしないと出ない人がいます。

それに、緊張や不安が強いと喉は簡単に固まります。適応障害を経験していたり、以前に「怒っているみたい」と言われたことがあると、声を張ること自体がストレス反応になりやすい。これは性格や甘えの問題ではなく、脳と体の反応です。

なので、「努力すれば誰でも同じように大きな声が出せる」という前提自体が間違っています。無理に声量だけを上げようとすると、喉を締めて押し出す形になり、枯れたり痛めたりしやすい。結果的に、前より声が出なくなる悪循環に入りがちです。

レジの仕事は、声出し、愛想、即時対応が評価される職種です。そこが苦手な人にとっては、頑張り方の問題ではなく、単純に相性の問題です。発声練習をすれば解決する、という話ではありません。

だったら、今の職場に無理に合わせ続けるより、今の状態でも成立する環境を探した方が合理的です。裏方作業が多い仕事や、接客が定型文中心の仕事なら、同じように消耗せずに働けます。

それと、実際に使える補助制度もあります。医師の診断があれば、医療費の負担を軽くする制度や、状況によっては生活を支える制度が利用できる場合もあります。適応障害だから自動的にお金が出るわけではありませんが、調べる価値はあります。

パートさんの「ほんわかしてるね」という言葉も、悪く受け取る必要はないです。ただ、その長所が今の職場では評価されにくい、というだけの話です。

「同じ時給だから同じ接客を求められるべき」と考えると、かなりしんどくなります。環境を変えるのは逃げでも負けでもなく、仕様変更です。

この話を高校生の段階で理解できるなら、判断力はかなり高い側だと思いますよ。

Answer 2

多分ですが、貴方が思っている以上に周りには声が届いていないのではないかと。
自分では出してるつもりでも。

私の職場でも挨拶のクレームがあるのですが、それを注意する上司自体、声が小さいですからね。
本人はちゃんとしてるつもりでいるんだろうな、としてない上司が注意した所で皆が聞くわけないよな、と思ってますが。

ほんの少し意識して声を前に出すつもりで発すると良いと思いますよ？
怒っている、と捉えるのは大きさでは無く語尾の印象かな？と。
いらっしゃいませ！では無くいらっしゃいませ〜にするだけで柔らかくなるとおもいます。

一度自分の声を録音して聴いてみると良いかもしれません。
愛想も口角上げるだけで変わりますよ？声の質が自然と。

緊張と恐怖心があるのだと思いますが、その辺は場数こなして慣れるしか無いですね。
職場以外で人と話す、本を音読すると良いですよ。
声もですが、出さないと言葉が出なくなるのは皆そうですから、訓練はした方が良いですね。

Answer 3

飲食チェーン本部で接客マニュアル担当していたことがあります。
新店に出向いては接客指導していました。

声が出ない人にアドバイスしていたのは、
自分の声をボールだとイメージしてみて、ってやつです。

ボールを下向きや水平ではなく、
30度程度の上向きでポーンとお客様に投げるイメージです。
下向きでは届かない、水平では攻撃的、です。

少し上を向かせる弧を描くと、顔も少し上を向きますし、喉元も開くので、声も通りやすいです。

あとは、精神科の医師や、カウンセラーの方々がよく使うそうですが、話すときに意識して吐く息を声に混ぜるイメージで話すと優しい声色になります。
相手を安心させる話し方だそうです。

それだけでも少し変わると思います。

コミュニケーションに関しては、お客様にも色々いますので、丁寧であればよいと思います。
むしろ、常連に馴れ馴れしくされると嫌がる人も居ますし、無駄話をしないレジを選ぶ人も多いです。

眉毛を優しい色合いにして下げ気味に描くだけでも印象はまるで違います。

応援しています。

Answer 4

自分の経験談です。参考になるかわかりませんが

自分もコミュニケーションが苦手です。よくバイトの人に怒られていました。パートの人には、よく話しかけてもらって対応していました。

質問者様もコミュニケーションが苦手みたいですが、ならまずは表情をもっと明るくしてみたらどうでしょう？それができたら自然に声を出せるのではないでしょうか？パートさんの指摘は、きちんとアドバイスとしてとらえて仲のいいパートとは、変わらず仲良くする。こんな感じでどうでしょう