接客業の髪色規定について質問です。 私は大手コンビニチェーン店でアルバイトとして働いています。 最近、髪色を明るくしました。ブリーチしない範囲で一番明るい茶髪です。結構明るいです。

Question

ですがオーナーに「染め直せる？」と言われました。私がウィッグを持っているという旨を伝えると、「そしたらウィッグを被ってきて欲しい。」と言われました。その後、なぜ明るい髪色がダメなのかと理由を尋ねました。結論から言うと、「第一印象に関わるから。」とのことでした。大手企業という事もあり、本部の意向などもあると思います。
これは極端な例ですが、黒髪の店員と私の様な髪色の店員を比べるとお客さんは黒髪の店員の方がいいのではないか。などという事も言われました。
地毛が明るい人もいますし、完全に黒髪じゃなきゃダメということではないと思います。私も今回染める前まではもう少し暗いトーンの茶髪でしたが、特に何も言われませんでした。恐らく、何トーン〜何トーンの間はOKという規定があるのだと思います。

会社の看板を汚すつもりは全くありませんし、常に気持ちの良い接客を心がけているつもりではあるのですが、なんだか納得いきません。

一個人の意見ですが、なぜ納得いかなかったかと言うと、今は多様性の時代でそういった事に理解のある人も増えていると思いますし、店員の髪色が原因で売り上げが減るとか、客足が少なくなるという問題には直結しないのではないかと思ったからです。もし気にする人がいても多分上の年代の方だと思います。確かに、派手髪の人を見るとちょっとだけびっくりしますし、髪色は第一印象に関わらなくはないと思いますが、「この店員はこんな髪色だからきっと感じが悪いんじゃないか」などと感じる人はたくさんいるのでしょうか？
中には髪色が派手でもとても感じの良い店員さんもいると思いますし。
結局は、接客の態度が最重要だと思います。そこがしっかりしていれば髪色は自由で良いと思うのですが…。

文章が長くなってしまいすみません。

みなさんはどうお考えですか？
店員の髪色は落ち着いた髪色の方がいいですか？
ぜひ考えをお聞かせください。

Answer 1

従業員は給料を受け取りますが、一切の責任を負うことはなく、すべての責任は使用者にあります。

だからこそ、使用者は従業員に対して業務命令を出す権利があります。
従業員が就業規則に違反した場合は、労働基準監督署に提出された就業規則に従って懲戒処分を行うことができます。

業務方針に納得していないなら、強要するのでなく辞めるのが原則です。
趣味と仕事の間には線引きをしましょう。

Answer 2

どこで線を引くかって話です。

わたしは客として、真っ赤な髪色の店員は嫌です。どんなに接客が良くても嫌です。別の人に接客してほしいです。
わたしが特別だとは思いません。一定数の人は同じ感覚だろうと思います。

じゃあ赤茶色ならいいのか、すごく明るい茶色なら？ちょっと明るい茶色なら？
どこかで線を引かなきゃいけない。そこのコンビニはそこが線なんです。
別に明るい茶色がダメって意味ではないと思いますよ。線がそこだっただけです。

Answer 3

コンビニで10年働いてるものです。
経験上、髪色問題は店によります。
実際、明るい髪のこ、緑色みたいな子、ピンク髪などなど見たことありますが、その時に働いてたコンビニのオーナーさんがいいってことだったのでokでしたね。
髪の毛で気になるなら初めから明るい髪の毛でも働けるコンビニを探したほうがよかったですね。
あと、他の方がみんな暗いならさすがにオーナーさんも気になると思いますよ。
一人だけ明るいのはな〜って。
例えば自分より明るい人が働いてるのに自分が注意を受けたらそれは「おい！」ってなりますけど、そもそもみんな暗いなら「それはちょっと暗いのにできる？」って言われても仕方ない思います。

Answer 4

個人的にはどうでもいい派なんですが、髪色規定がある意味も理解できます。

デパートのコスメ売場の販売員は綺麗に化粧をしますし、葬儀屋は黒い喪服を着用しています。
これらはTPOでもあり、企業としてはブランディングの一種でもあります。
そして、そんなつもりがなくともアルバイトの店員も「自社のブランディングの一部」だからです。

明るい髪色は「ヤンキー」「素行の悪い人」のイメージがどうしても先行してしまうため、ブランディング戦略として許容できないのでしょう。