営業と事務どっちが悪い？ 建設関係の営業事務をしています。 最近、営業が本来の仕事とはやや離れた仕事ももらってくるようになりました。

Question

これ、やって！と仕事を投げられ、と職人に指示すると、職人が何これ！？ちゃんと営業は客と細かく打ち合わせしてんの！？と反発してきます。

営業に言うと、職人の言う事なんてほっとけと言います。

また仕事をもらってきたのでやり方を聞くと、どうやったらいいか聞くと、任せる！○○さんに任せるから！あとは職人がうまくやるでしょ！といい、指示がないと動けないと答えるとわかんないの！？なら客に聞いてよ！俺が間に入るより直接聞いた方がいいでしょ！とやる気なし。
その「うまく」の内容が分からないから聞いてるのに。
失敗したら誰が責任取るのでしょうか。
せっかくもらった図面も写真もチラ見で終わりです。

で、また職人が怒ってクレーム出してきます。
いつも職人が言うのは、私は悪くない、きちんと話さない営業が悪いと口を揃えます。
ただ、営業的には、俺は○○さんに仕事を振ったんだから、分かんないことがあるなら客に聞く、それが営業事務でしょ！？営業をサポートしてよ！となります。

指示も出せず仕事だけ丸投げするなら伝書鳩と同じです。
そんなやついらないです。

私がきちんと客に聞かないのが悪いのでしょうか？
普通の仕事ならできますがイレギュラーは対応の仕方が分かりません。
私が間違ってるのでしょうか？

Answer 1

営業が悪い。
というかポンコツが過ぎます。
何でもかんでも咥えて戻ってきて、ハイこれ渡した！後は知らない！じゃ、ただの犬です。
上長に相談して止めさせないと、いらないトラブル招きかねません。
営業のフォローは営業事務の仕事ですが、線引きはあります。正しく施工内容を把握した上で可不可の確認をし、その上で契約して具体的な情報や指示を職人に伝える、までは営業の仕事。営業事務は合間合間の齟齬や漏れがないよう調整補助するのが営業事務の仕事でしょう。

Answer 2

自分の上司経由で相手の上司に話してもらうしかない。
埒があかないなら客と話して、出来ないものは断ると通告しかないですね
会社の方針はどうなってるんですかね？
無理を通してやれること増やすんだ！なら頑張って！