派遣コールセンターを辞めたい 6ヶ月の研修期間が終わり今日からOJT期間で 実際にお客様の電話を少しづつ取り始めたのですが、

Question

何言ってるかわからずスピードや臨機応変も求められ、常に緊張状態でミスもしてしまい、心が折れてしまいました。

話を聞きながら理解し、内容をエクセルにまとめたりするのが周りと比べてどうしても遅いです。

聞いた事を他人に伝える力も弱く、聞き返される事も多いです。

自分の中では頭フルパワーなんですがどうしても周りと地頭の差を感じます

覚えるサービスも多く、瞬時にお客様の回線や案件を特定し時にはエスカレ、作業員手配、コマンド打ってログ確認したりとスピードについていけません。

受電とアウトバンド、あとはメール対応もします。

人手不足の現場で今日は1人休憩いけない人もいました。

向き不向きがはっきり分かれやすい職業だと思いますが、コールセンターで働いてた人達はどうやって乗り越えましたか。

Answer 1

お客相手ではないですが社内受けの派遣コールセンターを1年半やってました。

OJTの後は自分で受け答えだったり聞き取りに尋常ではない不安を覚えながら対応してました。
たまに聞き間違いで連携ミスだったり、案内ミスとかあった際は社員の人に対処法を聞いてWordにメモしとけば検索機能でメモしたページに一気に飛ぶので電話中もそれ見て対応してました。

自分に合ってないと思ったらきっぱり辞めた方が良いと思います。
気持ち的に楽になりますよ。