出前館 配達員の方に質問なのですが、 現状(2025年)出前館で、配達先が(ピンズレで)わからなくて サポートに電話すると 「ピンずれですか？」と聞かれて (はいというと)

Question

「ピンズレの場合は配達しなくていいので」……とマニュアル対応で
杓子定規に言われますよね？
しかし、
配達経験がある程度ある人なら伝わるかなと思うのですが
「ピンズレ」っていっても、200m-400mくらいずれてるとかそれ以上
がっつりズレてるのもあれば、
「2mだけ-10mだけズレてる」ってのも同じくらいあって、どっちかといえば
「数mだけズレてる」ってのも割りと普通ですよね？

問題は、「わずか数mだけズレてる」ってのは、そもそも「ピンずれ」と
言えるかどうか微妙なラインなはずですし、
さらには「ピンズれしてるかどうか」を「判断する」には
(A) 「お届け先がはっきりと判明しないかぎりわからないはず」ですよね？
「お届け先がわからない時点では」
「ピンズれ」なのか「単に配達先を見つけられないだけ」なのか
区別つかないはずなので。

その段階でも「電話サポートの人」はかならずすぐに
「もう配達しなくていいですよ。配達完了手続きに入っていいですよ」と
完全な「マニュアル対応」されます。

で、これをサポートの言う通りにやると
けっこうな確率で「お客様からクレーム」になるみたいです

ある意味当たり前で、数mしか離れてないのに
「ピンズレ扱」で「一方的にキャンセル」されたら
客からしたら意味不明に近いです。

んで、「客クレーム」を処理する部署はサポートとは全く
違う部署らしく、
大なり小なり 配達員にマイナス評価 最悪 トラカンになるようです

これっておかしいですよね

上記 A の部分に
マニュアルに矛盾が発生してるはずだからです

補足

しかも、1年以上出前館もやってる人でも
サブの人とかはこの事実(クレーム対応とサポートの電話受けがまったく
別)ということを知らない人もいるみたいです

どう思いますか？？
すごく初歩的な矛盾が発生していると思うのですが

Answer 1

ピンがずれていようが届けますよ。その為に出前館のアプリにはコピー機能が付いているのでYahoo!カーナビなら地図上に番地が出ているので新居でも推測で位置を確定できます。集合住宅なら不動産情報で必ず検索できます。
この質問でおかしいなと思うのはこのようなケースではサポートに連絡する必要はないです。サポートがもう配達しなくてもいいですよとも言わないです。
お客様に電話をしてビンの位置まで取りに来ていただくのがマニュアルです。ただ電話が繋がらない場合はその場でタイマーが切れるのを待ってアプリから未配達で終了するだけです。小生は待つくらいだったら検索して届けます。過去に未配達は2回で集合住宅で部屋番号がない、電話も出なかつたのが一件、あとはピンがズレているので直していただきたい旨伝えたところシステムエラーなんです！と逆切れされ、次回も地図が編集されていなかったのでマニュアル通りピンまで時間内に来てくださいと伝えましたがタイムオーバーとなつた件です。