美容系でのサロンで働いている方に質問です。 私自身、美容サロンで働いているのですが、 お客様で過去無断キャンセル3回、当日or前日キャンセル複数回、予約＆キャンセルを繰り返す方がいます。

Question

満席でご予約をお断りしているお客様に迷惑もかかりますし、心苦しいですが出禁にするか悩んでおります。
ですが、過去1人も出禁にした事がないので罪悪感も少しあります…

皆様はどういった行為でお客様の出禁を決められますか？
今後の参考にしたいので教えて頂きたいです。

Answer 1

エステサロン四年目です。
個人サロンでやっていてマンツーマンの1人体制なのですが、無断キャンセルは本当に迷惑です。
3年目まではキャンセルポリシーにはキャンセル料かかると載せていましたが一切請求した事は無かったのですが、あまりにもモラルのないお客様が増えてきた為、今年から全てのお客様に請求しています。
何回でとかではなく当日は無断キャンセルは100%の請求とご連絡が無かった場合はご利用停止、また期間内に振り込みがない場合は弁護士経由で請求を行なってます。
弁護士に依頼する場合は結果報酬型にすると満額は返ってきませんが回収できた場合6割ほど返ってくる感じです。
無断キャンセル3回なんて甘すぎますよ、私なら他のお客様に時間を費やしたいのでさっさと出禁にします。
どのような予約システムにしているのかは分かりませんが、ブロック出来ないのでしたらきちんと文面で伝えるしかありません。
一度無断キャンセルや遅刻する人はまたしますし、そういう人はそもそも悪いと思ってなくて飲食店にでも行くかのようなノリで予約するんですよね、腹立ちますよね泣。
時間に合わせて出勤して準備して枠を確保して無断キャンセルは私たちの貴重な時間（寿命）を奪っている害悪です。
キャンセルポリシーをきちんと予約する過程で見れるようにしたり、予約確定の時にキャンセル料には同意するという文面を付けるのも効果的です、私のサロンでは必ず『はい』と回答しないと送信できないように対策しています。
ドタキャン客は神様なんかじゃありません、普通に通ってもらえるお客様が神様なのです、質の良いお客様を優先してあげましょう！