美容師です。 お客様とラインで繋がってて、ラインからのご予約も受けています。 が、仕事中はすぐ見れないので返信は遅くなるかもしれないと伝えてあります。

Question

そこで、質問です。 こちらの勝手な意見と聞き流しても結構です。 休日のライン予約やヘアスタイルの相談など…正直、休ませてよーと思ってしまいます。
お客様の中には休みにすみませんと言ってくれる方もいますが、全く気にせず普通に連絡してくる方々
気遣いのない人達だなと思ってしまいます。
なぜか毎回休みに連絡してくる方もいて｢狙ってる？｣って思っちゃいます。
旅行中などに来ると一気に現実に戻されてテンション下がります。
お客様の立場にある皆さま、美容師の皆さま
ご意見お聞かせください。 お願いします。

Answer 1

お客目線だと営業時間外にはそもそも返さないよね。という常識があるのでお客側としてはいつでもLINEは打つけど返ってくるのは営業時間中でしょう？と思ってました

例えば土日店休みならば土日にLINEしても返事は来週の火曜日くらいかなと思ってるのですぐに返っては来ないだろうけどわかってるのでむしろ休日なのに返信返ってきたらびっくりします。

休みの日はむしろ返さず営業時間だけで十分だと思いました

Answer 2

あなた様とお客様の距離感の問題かなと思います。
お客様は良くも悪くも他人以上下手したら友達くらいの距離感だと思われてしまうと相談＝仕事をさせている
と言う感覚が薄くなってしまうと思いました。

ましてやラインという閉鎖感の強いSNSで繋がっているという事で良くも悪くも連絡しやすいのかなと思います。

しかしそれは同時にリピートしやすさに繋がっていると言う側面もあるから難しそうですね

Answer 3

美容師をお客として毎日仕事してますが美容師もみんなそんなもんです。夜中に電話かけてきたり休みに連絡当たり前。今日商品持ってきて。と当たり前のように連絡。本当に一般社会とかけ離れた感性をお持ちな方が沢山いるなぁと毎日驚かされます。
この相談みて逆に聞きたいんですけど何で美容師って常識ない人多いんですかね？笑

Answer 4

似たような仕事してます。

LINEだと個別対応が出来るので、便利だけど仕事が増えますよね。
友達追加の時に予め対応時間（営業時間プラス1時間）をアナウンスしたり、休みの日はアイコンに休暇、対応不可の文字が入ってるものを使ったりしてます。
後はやりとり長くなると、来店時にお伺いしたのでも大丈夫ですか？と返すかな。
旅行中はショックですよね。めっちゃ現実に戻るのわかります笑
通知オフにするか。
あと、連絡専用で格安スマホを持ってる人もいました。

メリットの半分くらいのデメリットが理想ですよね。

ご参考まで。