コールセンター未経験で派遣で入社しました まだ1ヶ月経ってませんが辞めたいです 研修が終わりロープレに入ったんですが、 未経験でそこまでする？ってくらい質問詰めでロープレしてます

Question

商品もおおすぎてそんなすぐ答えられへんし、
あがり症のせいって言ったらあれですけど、
ロープレでさえも心臓バクバクして言葉でなくなります。

あと豆腐メンタルすぎてちょっとでも詰められたら泣きそうになります
自分のできなささが実感して惨めになって

あと担当の先輩が合わないのもあります
怖いですきついですポーカーフェイスかなにか知らないですけど
顔変わらないですし、言い方も苦手です

コールセンター経験者の方
アドバイスとかありますか？
やっぱりやめた方がいいですか？

派遣、3ヶ月更新なんで最短6月いっぱいで辞めれるんで
違う仕事した方がいいですかね

Answer 1

コールセンターって何度も何度も電話して覚えてくので
研修で全て覚えるのは無理ですからご安心ください
未経験だからこそ叩き込まれてると思いますよ
まあでも向き不向きもありますね
発信のほうがコールセンターはラクですから
次回も選ぶならば是非発信で入社してみてください

あとは研修担当の人に、物覚えが悪くてもう少し、、とか素直に言ってみると
優しくなる人もいますよ（辞められたくないから）
でもsvと相性悪いと結構キツイんで
契約期間まで頑張ってみて、辞めるのはありだと思いますね

Answer 2

コールセンターは向き不向きがあります。

私も2社研修期間中に辞めました。
でもそのあともコールセンターを選び今は5年働いてます。

コールセンターの業種にもよるんですよね。

あまり合わないなら辞めることもありと思います。

Answer 3

合わないと思います。
初めての仕事だと誰でも緊張しますけど、ロープレで無理となっている人は絶対に続かないと思います。本当の客はもっとヤバいです。たぶん、想像の1万倍ヤバいです。ロープレでやったらパワハラで訴えられるレベルなのでできないだけです。客はカスハラと言いますが訴えられないのでパワー全開になります。

すぐ辞めてください。

Answer 4

コールセンターで6年ほど働いています。最初は派遣社員として入社して、現在は正社員として勤務しています。
最初のロープレは緊張しますよね。私もちんぷんかんぷんな回答をしたのを今でも覚えています、、、

正直、向き不向きがある仕事だと思うので心身を壊してまで無理に続ける必要はないと思いますが、ロープレの段階ではコールセンターの楽しさは分からないかもしれません。

慣れてくると意外と楽しいですよ。お客様からの質問に上手く回答できると気持ちいいです。個人的には次々やってくるクエストをクリアしていくゲームみたいな感覚でやってます笑

お客様から感謝やお褒めの言葉をいただけることもあります。大人になるとあまり褒められる機会ってないので、自己肯定感が高まります。

上手くやっていくアドバイスとしては、

・ロープレはロープレなので、失敗しても大丈夫という気持ちで挑みましょう。私は新人オペレーターの研修も担当してますが、最初からスラスラ答えられる人なんていません。話しているうちに何が何だか分からなくなってしまったり、敬語がぐちゃぐちゃになってしまう人なんてたくさんいます。指摘されたことは、次回直せれば問題なしです◎

・知識は対応しているうちに覚えられるので、最初は覚えようとしなくて大丈夫です。マニュアルがあると思うので、どこに何が書いてあるかだけ把握しておいて、必要な時にすぐ参照できるようにしましょう。

・先輩は直雇用の社員さんでしょうか？研修期間だけの関わりならなんとか耐えた方が波風が立たないかと思いつつ、あまりにも合わないのであれば、派遣会社の営業担当に相談してみてはどうでしょうか。

ご自身を大切に、無理せず頑張ってくださいね！コールセンター仲間として応援しています(^^)