シャトレーゼで働いている方に質問です。

Question

シャトレーゼで働いている方に質問です。デコレーションケーキを2日前予約＆入金でスパークリングかピザがプレゼントされる制度ってありますよね。あれを頼まれたのに予約の伝票に書き忘れてしまったので書き足したいのですが、書き忘れている状態のお客様控えを既にお客様に渡してしまっているんです。どうしたらいいと思いますか？また、レジに入れるのも忘れてしまったのですが、後から「スパークリング プレゼント」のみでレジに入れておいても大丈夫なんですか？ほんとにボンクラで情けないです。

Answer 1

予約特典のレジ処理の件、
予約特典だけ、後から単独で予約処理しても良いし（この場合、お渡し処理も単独で必要）、
通常会計、予約特典だ0円でレジを打ち、そのレシートを予約伝票の店控に貼るのもほぼ同じ事です

予約特典0円のレジ処理をしないと、お店が特典分、損してしまいます
特典0円のレジ処理は、必ず実施して下さいね

Answer 2

・お客様に正直に事情を説明し、謝罪することが大切です。「デコレーションケーキの予約時にプレゼントの記載を失念してしまい、申し訳ありませんでした」と丁寧に伝えましょう。

・お客様控えに記載漏れがあったことを説明し、新しい控えを作成してお渡しするのが適切です。プレゼントの内容(スパークリングかピザ)を確認し、正しく記載した新しい控えをお渡しすることをおすすめします。

・レジへの入力漏れについては、上長に報告し適切に対応するよう相談するのが賢明です。後からレジに入力するのは適切ではありません。上長の指示に従い、正しい手順で対応することが重要です。

・今回の件を機に、今後は注意深く業務を行うよう心がけましょう。お客様に不快な思いをさせてしまったことを反省し、同じミスを繰り返さないよう気をつけることが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。