りらくるで働いている方に質問です。 先日りらくるに行った際、セラピストの方から「○○さんはセラピスト内でいつも肩のマッ…

Question

りらくるで働いている方に質問です。
先日りらくるに行った際、セラピストの方から「○○さんはセラピスト内でいつも肩のマッサージをされることで有名なので〜」みたいな話をされました。確かにいつも、お疲れの部位は？と聞かれた時に肩と答えています。これって何かカルテ的なものにメモされているのでしょうか？
またそういう情報はセラピスト内で共有されるのでしょうか？

施術中、前後もセラピストの方から話しかけられた以外は自分から話すことはありません。施術内容について何か言ったこともないので、そういう風にセラピスト内で把握されていることに少し驚きました。

長文で申し訳ありませんが、とても気になったのでご回答いただけると嬉しいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

もみほぐしの店で働いています。

おっしゃるようにカルテのようなものを作っているところもあると思いますが、ほとんどはそんなめんどくさいことはやってないと思います。

たいていは一度予約をするとそのお店に登録されて電話番号ひとつでその人の画面になるようになり(ピザ屋の注文やレンタルビデオ屋と同じようなもの)、そこに簡単な顧客情報が出るようになってます。
そこの画面に備考欄があって、気が向いたときに書くセラピストが書いたり、店によってはそこにその日の状態をいちいち書くことが流行りになっている店もあります。

変なことは書かないけど、一応は何歳くらいで、何の仕事をしているからいつもどこが凝ってるって自分で言っているってくらいはセラピスト間で共有しておいた方が初めて担当する人なんかはありがたいですよね。
あと、着替えをしない人とか、必ず遅れてくる人とか、話しかけると嫌がる人とか。

お客さんの中には、初めて担当するセラピストに対しても疲れてる箇所を最初に聞くと「いつものように」とか「いつも言ってるだろうがよー」とキレる客も多いからです。

でも、それは悪いことを書いてないにしてもお客さんに見せるものではないですよね。
それだけではなくて、こういうのを記録してるんですよーっていうのもダメですよね。

だから、セラピスト内で有名なので〜って言い方はアウトです。
マッサージ屋じゃなくても、何の仕事だろうとダメですよね。
社会経験がない若い子が口が滑ったとしか思えない間違った言葉のチョイスですね。
普通はそういう時は「前回は肩をリクエストされてますが、今日はどうですか？」みたいな言い方をします。

ただ、そういうのを言わないで、その情報を店でお客さんのために有効活用して、お客さんから「それくらいは情報共有してるんだろうなー」って想像されるくらいはセーフだと思うんですよね。

では、なんでそんなことになったのかというと、この仕事は技術だけではなくて、同じ技術レベルならトークするやつの方が指名を独占してしまう世界なのです。
技術85でトークをしない奴は、技術60でトークをする奴に100対0で負けるんですよ。

なので、トークをしないと指名が取れないぞって煽る空気があり、それに毒されて勘違いした奴がその気になって、少ないボキャブラリーと社会経験でたくさん喋ろうとするとそんな感じになります。
普通の会社なら裏に呼ばれて上司や先輩からこっぴどく叱られますが、この仕事はそれがないんですよ。

Answer 2

その施術された方は余計なことを言ったなと感じます。
利用者情報は共有されていると思いますが、敢えてそれを指摘するのは失礼ではないでしょうか。
まして、肩が凝るのは万人共通。
ほとんどの人が肩や腰メインさらに背中全体とかでお願いすると思います。
本来は知っていても、毎回指名するセラピストでなければそんなに親しく会話などしません。
マイナスなイメージを与えてしまっただけですね。