美容師をしていますが どうしても苦手なお客様がいます。 そのお客様はどういうヘアスタイルにしたいのか いまいちよくつかめ…

Question

美容師をしていますが
どうしても苦手なお客様がいます。
そのお客様はどういうヘアスタイルにしたいのか
いまいちよくつかめないので、
詳しくカウンセリングしようとするのですが、いちいち詳しく問い詰められるのも
めんどくさがるみたいで、
だんだん向こうがイライラしてくるのがわかって、
(昔怒ってきてしばらく来なくなった時期もありました)
自分も怖くなって、
もうそれ以上はカウンセリングせず伸びた分切って、
最終的には妥協をしたように
ふてくされて帰っていくのが毎回の感じで、
こちらとしても満足のいく仕上がりにできないし、
詳しく聞こうとすればするほどお客様を怒ってくるし、どうしようもなく、どうなりたいのかもよくわからないしという感じです。
しかし、そういうお客様に限って、2ヶ月に1回定期的に来られるのでよくわからない感じです。
普通だとよその美容室に行ってしまいそうなんですが、何故かその方は定期的にうちの店に来られます。
自分としても満足させてあげられないし、
こちらの言ってることもなかなか話が通じなく、
もうそろそろ予約入りそうだなと思うと
憂鬱になります。
そして昨日、店の電話をその人からの電話がかかってきたらわかるように着信音を変えてみました。
多分電話かかってきても取らないようにすると思います。
着信拒否まではちょっとしないんですが
ほぼ着信拒否してるようなもんですね。
どうしたら良いものかと日々悩んでおります。
よろしくお願い致します。

Answer 1

私の美容師さんは、ある程度長めか短めか聴いた後”こんな感じどうですか”って感じでモデルさんの髪型の写真を何枚か見せてきます。そうすればさほど問い詰める必要もなくなるので、結構双方としても楽ですよね。その客もあまりそこまで拘りがないんだと思います。お任せっぽい！

Answer 2

また来てくれるというのならそれなりに気に入ってくれているのではないでしょうか？
美容院なんて、そこかしらに山程あるのだから、ほんとに合わないと思えばくる事は無い様な気がしますけどね。もう少し自分に自信持っても良いのでは無いでしょうか？
お互い人と人なので、回数を重ねるごとに通じてくるものがあると思うんですよね。
自信持ってその人の髪をデザインしてみれば良いと思いますよ。

Answer 3

お客様とのコミュニケーションが上手くいかず、お互いにストレスを感じている状況は大変難しい問題だと思います。以下の点を提案させていただきます。

・お客様の要望をよく聞き、理解しようと努力することが大切です。言葉少なくても、ヒントを見逃さずに要望を汲み取る努力が必要でしょう。

・お客様の気持ちを受け入れ、共感的に接することで信頼関係が築けるかもしれません。お客様の立場に立って考えてみましょう。

・要望が合わない場合は、丁寧に説明し、お客様の理解を求めることが大切です。お互いに妥協点を見つけられるかもしれません。

・最終的に要望が合わない場合は、他の美容師に代わってもらうなど、店としての対応を検討する必要があります。

・着信拒否は避けたほうが良いでしょう。お客様を大切にする姿勢が重要です。

お客様とのコミュニケーションは難しい場合もありますが、お互いを思いやり、理解を深めることが解決への第一歩になると思います。店全体で対応策を検討されることをお勧めします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

まず、あなたの悩みを理解し、共感します。以下の方法を試してみてください。

1. **事前準備**: そのお客様の過去のスタイルや好みを記録し、次回の参考にする。
2. **ビジュアルツールの活用**: 写真やカタログを使って、具体的なイメージを共有する。
3. **簡潔な質問**: 「今日はどの部分を特に気にしていますか？」など、短く具体的な質問をする。
4. **フィードバックの確認**: 施術中に小まめに確認し、微調整を行う。
5. **プロフェッショナルな態度**: 冷静で丁寧な対応を心掛ける。

これらの方法で、少しでもお客様とのコミュニケーションが改善されることを願っています。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1197902756
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10259205980
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11138125216
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11184422691
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14287366629

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。