飲食店のアルバイトです。 事実無根のクチコミを書かれました。 私が対応したクレームについてです。 お客様本人ではなく、…

Question

飲食店のアルバイトです。
事実無根のクチコミを書かれました。

私が対応したクレームについてです。
お客様本人ではなく、それを見ていた人からのクチコミの為大きな勘違いをされており事実無根です。書かれていた内容と事実を比較して頂きたいです。

クチコミの内容を要約すると、
異物混入を指摘した客を対応した定員(私)の対応がおかしい。
普通は作り直すはずなのにティッシュで少し拭き取っていて、それを見た客が怒って帰った。
店員はどうしよう、と焦るばかりで対応がなってない。教育はどうなってるんだという内容です。

事実は全く違います。
この麺はなんだ！と言われ対応に向かうと、料理に入っているとても細いネギ1本が、どんぶりの壁にくっついていました。
猫の毛程の細さ、長さは爪楊枝ほどのネギが壁についているだけです。
どんぶりの外に飛び出している訳でもありません。
正直この事を言ってるのかと戸惑いました。

はじめはネギとは分からなかったので、大変申し訳ありません。と声をかけたあと、確認するためティッシュでとり、ネギと分かったので、麺ではなく、盛り付けのネギが飛び出してしまっていました。申し訳ありません。と声をかけました。

その時何故か、何も返答せず近くのサーバーに水をとりにいったんです。（その間10秒）

戻ってきたとき、新しい商品を作り直すか聞こうと、「こちらはおさげして、新しい…」

くらいまで言いかけたところで水を置いて貴重品を持ち外に出ていかれたのです。

そのお客様が発された言葉は最初の何だこの麺は！だけですし、実際あのネギの事を言っているのか、本当に麺が気に入らなかったのかすら分かりません。
私が対応に当たってから一言も発さず、20秒もしないで立ち去ったのです。

話が長くなりましたが、クチコミの内容とは事実が全く違います。
焦ったのは、出て行かれたお客様の行動が意味不明だったことと、結局なにが不満だったのかわからなかったからです。
店長にもすぐに報告しましたし、対応に間違いがあったと思えません。

口コミを消すことはできませんか？
オーナーに話したら店が対応して削除依頼をしたりしてくれますか？

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。

というか、当該お客を満足させられてない時点で、アウトですよ。