バイトのレジでお客さんにデカい声でキレられました。 その日は咳が少し出てて、マスクをしていました。(バイト的にも薬…

Question

バイトのレジでお客さんにデカい声でキレられました。

その日は咳が少し出てて、マスクをしていました。(バイト的にも薬を扱う場所なので、マスクはいつもしています。)レジであるお客さんを対応すると、「聞こえない」と言われたので、声を張り上げてもう一度同じことをいいましたが、「聞こえないから、マスク外して喋れ」と何度も何度も言われました。マスクはあまり外したくなかったのですが、少しずらして言いましたが、お客さんは聞く耳を持たず、「聞こえへん、マスク外せ、下向いて喋れば唾飛ばないからいいやん」と言われました。 最終的には近くにいたパートさんに代わってもらったのですが、隣のレジから同じ言葉を何度も何度も繰り返し言っていました。

この時に取るべき行動だったり、次来られた時の対処法などがあれば教えて頂きたいです。

Answer 1

社会にはある特定数、変な人っているんです。

気にしない、これは相手の問題なので。

あなたが心煩わす物事ではない。

例えあなたに落ち度があったとしても、そーゆー奴ってその落ち度を必要なまで責め立てるんです。

精神異常者として、いずれ警察やなんかにお世話になることでしょう。

やめましょう、自分に足りないところがあったのではと思うのは。

あなたは十分頑張りました。

できることといえば、そんなことは気にせず。

あなたがこれからも前向きに生きれるようにあなた自身を励まし、応援することです。

Answer 2

お客様とのトラブルは非常にストレスがかかるものですね。まずは、その場での対応としては、マスクを外さずに、可能な限り丁寧に対応することが重要です。声が聞こえにくい場合は、筆談を利用するのも一つの方法です。また、店の方針としてマスク着用が求められている場合、その旨を説明し、理解してもらうよう努めましょう。

次に来店された時の対処法としては、事前に上司や同僚と共有し、対応策を準備しておくことが大切です。例えば、特定のお客様には特定のスタッフが対応する、といった方法も考えられます。また、状況がエスカレートする前に、上司や他のスタッフに交代を依頼することも有効です。

このような状況は非常に困難ですが、チームで協力して乗り越えていくことが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

お客様からの無理難題な要求に対して、適切に対処するのは難しい場面だったと思います。今回のようなケースでは、以下の対応が考えられます。

・落ち着いた口調で、マスクを外すことは控えさせていただきますが、できる限り大きな声で対応させていただきますと伝える
・お客様の要求に応じられない場合は、上司や他の従業員に引き継ぐことを提案する
・お客様が落ち着かれない場合は、店長や管理者を呼んで対応を任せる
・お客様の言動が過剰な場合は、最終的に退店を求める

次に同様のケースが起こった際は、冷静に対応し、お客様の要求に合理的に応じられない場合は、上司や管理者に適切にエスカレーションすることが重要です。お客様の言動が不当で過剰な場合は、店内の規則に従って対応することも検討する必要があります。

マスクの着用は感染症対策として重要なことですので、お客様の理不尽な要求に応じる必要はありません。しかし、お客様を不快にさせないよう、できる限り丁重な対応を心がけることが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。