店舗スタッフが定期購入の契約をしているお客にある指摘を３回しましたが、 ３回言われた段階で、お客は「それは私にとって触…

Question

店舗スタッフが定期購入の契約をしているお客にある指摘を３回しましたが、
３回言われた段階で、お客は「それは私にとって触れて欲しくないことなので以後言わないようお願いします。」と言いました。それにもかかわらず店舗スタッフはそれ以降もお客が言わないでくださいとお願いしてることを言ったため、お客は定期購入の契約を解除すると言いました。

店舗スタッフはお客に「謝罪しますので契約解除しないでください。」と言いましたが
お客の怒りは収まらず、結局お客は契約解除しました。

そういう場合店舗スタッフがお客に許してもらえなくてもしかたないことだと
思いますか。

Answer 1

この状況では、店舗スタッフの対応に問題があったと考えられます。

・お客様が「言わないでください」と明確に求めたことを尊重すべきでした。それでも繰り返し指摘を続けたのは失礼な対応です。
・お客様の気持ちを汲み取り、謝罪するだけでなく、二度と同じようなことをしないと約束するべきでした。
・お客様の怒りが収まらなかったのは無理からぬことで、店舗スタッフの対応が原因と考えられます。

したがって、お客様が契約を解除したことは仕方がないと思われます。店舗スタッフとしては、この経験を教訓に、お客様の気持ちを尊重する対応が重要であることを学ぶ必要があります。今後同じような事態を避けるためにも、お客様への配慮を欠かさないよう心がける必要があります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

お客様の要望を尊重することは非常に重要です。店舗スタッフがお客様の要望を無視したことは、信頼関係を損なう行為であり、お客様が契約解除を選んだのは理解できます。今後は、お客様の声を尊重し、同様の問題が再発しないように対策を講じることが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。