美容師です。 お客様についての質問です。 まだ恐怖で文がおかしいかもしれないですが目を通して頂けると幸いです。。。 …

Question

美容師です。
お客様についての質問です。
まだ恐怖で文がおかしいかもしれないですが目を通して頂けると幸いです。。。

毎回10分以上遅れてくるお客様がいてその日も10分以上時間が経っていたので
私の働いている美容院では10分以上の連絡なしの遅刻はキャンセルになる旨を同意をした上でのご予約になるのですが
シャンプーなしでよければできますとお伝えし、了承を頂いた上で施術をいたしました。

しかし私はその後も夜まで予約がたくさんだったのでいつもは会話をしながら施術するのですがその日は急いでいたこともあり静かにカットしていました。

それがお客様を怒らせたのかお会計時に
シャンプーしてないんだから安くしろよと怒鳴られすいませんお店のルールなんです。と伝えたらおかしいだろとブチギレられました。
(1番安いシャンプー無料のクーポンでいらしてたのでシャンプーなしでも本来の値段が変わらないです。)

その後私も急いでるしイライラしてしまい、もうお会計いらないので帰ってくださいと伝えて出口にご案内しようとしたら急に近づいてきてなめてんのか？あ？やんのか？と凄まれました。。。

私は20代女で30以上歳の離れた男性に啖呵きられながら近づいてこられて恐怖で
近づかないで！警察呼びます！！！と叫んだら
ボロクソに口コミ書いてやると捨て台詞を吐いて帰られました。

この時普段は男性スタッフなどもいるのですがこの時は1人の営業で余計に怖くて、ただ怖がってると思われたら余計に言われると思って強気な態度で返答していました。
今思えばその態度もヒートアップさせてたのかなと思うのですがその時はとにかく怖くて釈然とした態度でいないとと思ってしまいました。

口コミとかはどうでもいいんですがまた予約してくることは無いと思うのですがまたお店に連絡きたり直接文句言いにきたりしたらどうしようと思うとすごく怖いです。
また同じ思いする人が出たら嫌なのでホットペッパービューティーの予約だったのでサロンボードに問い合わせようかとも思ったのですがお客様個人の問い合わせは受け付けていないとのことでした。

このままほっておいて時間が経つのを待つのが良いのか、何か動いて対策をした方がいいのか、アドバイス頂きたく質問させていただきました。

文章ぐちゃぐちゃですいません。
よろしくお願いします。

Answer 1

美容室経営者です。

50代にもなって、格安クーポン、しかもクレーマー、最低の客なのは間違いないです。
ホットペッパービューティーはクソ高い料金を取るだけの搾取会社です。役に立たないことは良くお分かりになったと思います。
しかし残念ですが、僕からできるアドバイスは「このままほっておいて時間が経つのを待つのが良い」です。
もしお代を頂戴していないのなら、なおさらもう連絡してこないです。

念のためという意味で、僕からのアドバイスですが、「警察呼ぶ」より「警察に相談」です。

警察は「被害届を出したい」というと非常に消極的で露骨に嫌がります。膨大な書類を書かなければならないからです。書類を書きたくて警察官になった人はまずいないので、この書類の山は警察官とは相性が悪い様です。しかし、「相談に乗って欲しい」だけなら喜んで乗ってくれます。それでも警察に相談した事実は残りますから、もう一度その男性が言いがかりを付けてきた時などは警察を呼びやすくなります。もちろん事情を知っているだけに協力的に行動してくれるでしょう。
担当は「生活安全課」です。
せっかく納税しているのですから、あなたの身の安全のために協力していただいても良いのではないかと思います。