化粧品カウンセリングコーナーで働いています。 メーカー専門店で、取り扱っている化粧品は数万円〜数十万円と高価格です。 …

Question

化粧品カウンセリングコーナーで働いています。

メーカー専門店で、取り扱っている化粧品は数万円〜数十万円と高価格です。
全てシワやたるみなどエイジングケアの品になります。困っているのは、小学生とかが「サンプル下さい」
とコーナーに来ることです。
サンプとは本来、「購入を迷ってる、試してみたい」という方に、購入を促すために渡すものです。

正直、小学生に渡すような商品のサンプルはありません。
しかしお酒や煙草のように「◯歳未満は使用禁止」などのルールがないため
断ることもできません

あと私たちはサンプルを渡す際も問診をしなくてはいけないので
「今使用いる化粧品は？」
「過去に肌のトラブルはないか？」
など色々と質問をするのですが、
小学生だと何を聞いても「……」と黙ったままで何も話さず。
カウンセリングもできません。

このような子どもが１人で来る場合はどう対応したら良いでしょうか？

Answer 1

お店のルールがない以上、渡すしかないと思います。
が、小学生には保湿成分が多すぎるのはたしかなので、「あなたの年齢で使うと毛穴が詰まってニキビになるかもしれませんけど、大丈夫ですか？」と聞いてみるのはどうでしょうか。
実際毛穴が詰まる子供がいると思いますしね。