ウーバーイーツ配達についての質問です。 開始2日目で問題が起こりました。

Question

ウーバーイーツ配達についての質問です。
開始2日目で問題が起こりました。現場でのトラブル（商品の状態についてのクレーム）が発生しました。お渡しした際には崩れていたり汁等の漏れがなかったのですが、お客様から電話をいただき、どうするのかと問合せがありました。サポートセンターに電話する様促しましたが、最適な対応はどのようなものでしょうか。
ちなみに調べてサポートセンターの電話番号はわかったのですが、電話対応してないみたいなのですが、みなさんはどのような対応をされていますでしょうか。回答をよろしくお願いいたします。

Answer 1

ウーバーサーポートに連絡してくれって感じです。
現状では配送員はやれることはありません。
配送員の業務は配送物をできるだけ現状のままかつ迅速にお客様にお渡しはするのが業務です。

Answer 2

忘れ物を返却する場合を除いて、配車・配達サービスの完了後はユーザー同士で連絡をとる行為（メール、メッセージの送信、電話、ソーシャル メディアでの接触、直接訪問など）はコミュニティガイドラインで禁止されています。違反すればアカウント凍結のおそれもあります。

よって配達完了後の電話には出てはいけません。これらはサポートが対応することになっています。

Answer 3

個々様々なので、どれが正解というのはありません。
1.配達完了にしていなければサポートへ問い合わせておく報連相。
2.1.をしつつお客様からもサポートへ問い合わせるように促す。
あくまでも両者から行うということかと思います。

電話があった時点で取らないという配達も少なからずいるかとは思いますが、そこは配達員の裁量ですかね。
どちらにしてもサポートに問い合わせようが、やったところで低評価付くのは変わりませんので、ご注意を。

配達完了になってしまって次を受け取ってしまってもサポートへは受諾している配達からヘルプで問い合わせることもできます。

もし終わっていた場合、ヘルプ→プライバシーから連絡する方法もありますが、返答と対応が遅くなります。

すぐ解決したいと思うなら次の注文取ってからサポートへ問い合わせるしかないでしょうね。

Answer 4

配達員が対応できることは何もありません。配達員は「運ぶだけ」です。配達員も利用者も問題が起きたらサポセンです。利用者から配達員に電話が来て、いくら詰められようとも配達員にできることは謝る以外は何もないです。ごめんなさい、私には何も対応ができません、サポセンへお願いします、です。
アプリ内の注文履歴から該当の商品を選択してお問い合わせをタップして問い合わせてくださいと案内します。
電話はすぐパンク、感情的なクレーム対策でやめたんでしょうね。保険の窓口みたいにどうせすぐ繋がらないし、コストも抑えられるし。