美容師1年目です。 店販についての質問です。

Question

美容師1年目です。
店販についての質問です。お客様にシャンプーやトリートメントを紹介するのに、その商品の使用感、髪・頭皮に対しどう言う効果があるのか、使ってみても違いや良さが分かりません。
またお客様の髪質の違い・状態もうまく感じ取れません。
極端に硬い、傷んでるなどはわかるのですが…。
店販を売りなさいと上司に言われるのですが、その商品の良さを自分でしっかり感じ取って、お客様に合う商品だけを紹介したいのですがどうしたら良いでしょうか…？

Answer 1

私の美容室では店販を売れなどはなかったですが、美容師になってまずできることは、シャンプー、スパでした。
自分がお店で使っている物を知らなければ意味が無いと思い、毎日違うシャンプーやスタイリング剤、オイルなどを使用していました。
色んな商品を使っていたので何十種類とありましたが、分からないものは先輩に聞いてどういう商品でどういう人に効果があるのか聞いていました。

お客様の髪質についても、1年目で髪質の判断ができるはずがないので、担当のスタイリストにお客様が帰ったあと髪質の答え合わせをしたり、お客様自身からシャンプー時にお悩みや気になる事を伺ってそれに合わせて覚えた商品を使用していました。

お客様にお悩みを聞くとそれだけで、この商品こういう効果があるので今回使用しますね、など自然と商品の会話に繋げられるためオススメです。
その際にこういう香りなんですけど嗅いでみますか?など言うとさらに良いと思います。