接客業してて、カスハラしたり、逆ギレしたり、偉そうな態度取ったりするのって中年代40代〜60代にかけてが多い感じます。高…

Question

接客業してて、カスハラしたり、逆ギレしたり、偉そうな態度取ったりするのって中年代40代〜60代にかけてが多い感じます。高齢層も多い気がしますね。若い10代、20代は接客しててもいい人が多いしこっちの気持ちもわかっているなと思います。偉そうな人は自分勝手と言うか…接客の仕事したこと無くて知らないからそう言う態度を取るのか、昭和の時代を生きてきてそれが当たり前なんですかね？こう言う人たちは従業員にだけそう言う態度取って普段会社とか家とかは別に普通の人なのか、普段からそう言う感じの人なんですかね？店員には偉そうにしてもいい、自分はお客様なんだから何してもいいんだっと思っているんでしょうか？

Answer 1

昔接客業をしていたモノです。

私の経験から照らし合わせても、質問者様の意見は間違っていないと思います。

大抵理不尽なクレームを入れてきたり、店員に失礼な態度を取るのは中年～高齢者の人間ですが、何故彼らがそうなってしまうのかというと、

① 間違った価値観が存在していた

② アルバイトをしたことが無いまま社会に出ているので実態を知らない

の2点が最大の理由になっていると予測されます。

① 間違った価値観の影響が存在していた について

今では到底信じられない話だと思いますが、昔は

「接客業は底辺がする仕事」

「客はお金を払っているから店員よりも偉くて当然」

といったあり得ない価値観が当たり前の様に広まっていたというのがありました。そうした間違った価値観の影響を受けた人間が、

「俺は客だから偉いんだ！」

「店員は召使と一緒」

の様な傲慢な発想になり、店員に迷惑をかけ続けているというのがあります。

また、客側だけでなく接客業の従業員側も

「客には何があっても逆らってはいけない」

「お客様は神様だから」

の様な、自己犠牲の精神を美徳としてきた結果

「迷惑客を余計に調子に乗らせてしまった」

側面があります。

現在はかなりマシになって来ているモノの、昔の価値観を引き摺って未だに店員さんに迷惑行為をする客がいます。

② アルバイトをしたことが無いまま社会に出ているので実態を知らない
について

昔は中学校～高校を卒業してそのまま就職するパターンが大多数派を占めていたのと同時に、今よりもアルバイトをする習慣が無かったというのがありました。

それに、昔は今よりも経済状況が良く、尚且つ大学の学費も安かったので、仮に大学に進学したとしても

「バイトをしなくても問題なかった」

「親の仕送りだけで何とかなった」

ことが多かったです。

その為、今と違ってアルバイトを経験しないまま社会に出る人が多数派を占めていました。

今の若い人たちは、

「経済的に苦しいから」

「奨学金の為に」

「就職のガクチカの為にアルバイトをするのが暗黙の了解になっている」

というのがあり、ほとんどすべての人が何かしらのアルバイトを大なり小なり経験するというのがあります。

その影響で、接客業の理不尽さや辛さを知っている方が非常に多く、

「自分が客になった時に、絶対に同じことをしない様にしよう」

と考えられる方がかなりいらっしゃります。

ですが、今の中年～高齢者の方は、アルバイトをしないまま社会に出ている人の方が多いですので、

「接客業の辛さが解らない」

「自分の会社の価値観が全てだと勘違いしている」

「駄々をこねれば何とかなると考えている」

といったケースがよく見られます。

其れのせいで、店員さんに無理難題を押し付けたり、感謝のかけらも無いような態度を取ることがあります。

ここまで長々と申し訳ございませんが、接客業の店員さんに失礼な態度を取る客の多くが中年～高齢者で占められているのは、①・②が大きな理由になっていると予測されます。

私の経験上、接客業の店員さんに失礼な態度を取る客は、

「わざとやっている」

というよりかは、

「自分が悪い事をしているのに気が付いていない」

ケースの方が圧倒的に多いです。

その為、本当に質が悪いですし、迷惑客に当たると怒りが収まらなくなるのは無理の無い話だと思います。

ですが、最近ではカスハラなんかがかなり社会問題化してきており、理不尽な客に対して対応しなくて良い風潮が生まれてきているのが救いだと思います。

私自身、店員さんに迷惑行為をする客は他の一般客にも被害を与える存在ですので、一刻も早くいなくなってほしいと感じます。

Answer 2

カスハラ、逆ギレしたり、偉そうな態度取ったりするは中年代40代〜60代にかけてが多いのは概ね同意。これには「お客様は神様です」みたいな考えがあると思う。まさにその世代ですから。

ただ、若い女性も、店に来るなり「急いでるから早くして！」と急かす。また他のお客様の接客中にも関わらず何か聞いてくる自覚のない割り込みや自分の思い通りのサービスが受けられないとなると不機嫌そうに無言で足り去る。酷いのは小言を吐くなど人としてどうなの？と思わせる人間も多い。これに関しては、ただ女性特有の図々しさが全面に出ているように思います。

Answer 3

その中年層の逆鱗に触れる事を知らずにやっているのかも知れませんね。

でも、年代別日本人の人数でいうと、40～60代って若い世代より多いのでその中年層に合わせるのが得だと思いますね。

Answer 4

たぶん、その「いい人」の若い人たちも、たぶんカスハラするようになりますよ

そんなものです

例えば、貴方のいうキレる高齢者たちも、
小学生の頃からカスハラしてたわけではないから

私は「高齢者はこういう人生だから、こうなのだ」みたいなとらえ方って、結局のところ、差別的なものの見方だと思ってます

そーいう人もいる
そーいう人に、人はやがてなっていく

とかいうことなだけかと

誓ってもいいです
今の若者も、高齢者になったらカスハラしますよ
若い時のままの素直な高齢者にはなかなかなれないのが、人間の老化の一つかと