心療内科の看護師です。 先週の出来事を消化しきれないので投稿しました。

Question

いつも何かと文句をつけてくるクレーマー的な方で自分の思い通りに行かないと待合に誰がいようと大声で怒鳴りつけてきたり、こちら独自のルールがあるにもかかわらず、納得できないと文句をつけてくるのですが、先週その人の採血をしました。

言い訳に聞こえると思いますが、取りにくい血管で、早くやってよ、痛いのいやたんだけどと、急いでくれない？など普通に友達のような話し言葉で圧をかけられ、見事に外したという出来事です。

失敗してしまったのはこちらの落ち度なのでちゃんと謝りました。刺したときも痛いと何度も言われたのでその度すみませんと言っています。

ですがその後、さっき1回も謝ってくれなかった、社会人として謝るのは当然だ、痛かった、もう二度と貴方にはされたくないと言われました。その後院長にも同じことを言っていて、申し訳ないと言うよりもその患者にムカついて来てしまいました。

失敗してクレームを言われるのはこちらが悪いので言われて当然だと思います。
精神疾患だからといって何を言ってもいいわけでもしてもいいわけでもないのにと思ってしまいます。
ただ日頃のその人の態度とか、言葉遣いとかそれをこちらに対して指摘されるとただのクレーマーにしか見えません。

普通に心療内科向いてないんだなぁと思います
何かご意見お願いします

Answer 1

同じく看護師です。
それは大変でしたね…心中お察しいたします。

採血は人によって取りやすさが違うので、やはりそれは経験なのかなぁとは思います。でも経験してる人でも取りにくい血管もあるので、なんとも言えないですね^^;

心療内科にしても他の診療科でも、所謂クレーマーのような人はやはりいますよね。
私も看護師として毅然とした態度でいるつもりですが、時々本当にはらわたが煮えくり返りそうになります笑

質問者様がやってしまったことについては、本当のことが質問者様自身が分かっていればそれでいいと思います。
心療内科や精神科に来られる患者様だと、疾患によって言動や行動が偏っていたりすると思いますし、あとは疾患とか抜きにその人自身の性格的なものもあるかと存じます。
前述してますが、とにかく看護師として毅然とした態度、平然としていれば良いと思います。
とにかく気持ちを相手に取られないことが重要なのかなと思います。

Answer 2

クレーマー扱いした挙げ句、だからこそ最上級に気をつけるならまだしも、みすみすやらかしといてアレコレ言われたからイラつくとか、普通に社会人としてヤバいでしょ。

最近の人は、つくづく意識低いですが、クレーマーだからお客や患者が悪いとはなりませんからね。

Answer 3

実際クレーマーなんだから
そう思って流しちゃえばいいんじゃないの？

Answer 4

まず、あなたが経験した困難な状況に対して、同情の意を表明します。患者さんとのコミュニケーションは、医療現場での大きな課題の一つです。その患者さんの行動は、あなたのプロフェッショナリズムに対する挑戦であると理解します。

あなたが心療内科に向いていないと感じるのは、自己評価として大切ですが、一方で、難しい患者さんとの対応はどの職場でも避けられない部分もあります。そのため、自己の感情管理やストレス対策、そしてコミュニケーションスキルの向上に努めることが重要です。

具体的な対策としては、上司や同僚、または専門家に相談することをおすすめします。また、自己の感情を理解し、適切に管理するための心理療法（例えば、マインドフルネスや認知行動療法）を学ぶことも有用です。

最後に、あなたが自分自身を大切にし、自己の感情と健康を優先することが、長期的には良いケアを提供するために必要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。