私は宅配の仕事をしてて、今日クレームが入ったと事務員さんから連絡を受け最初客の名前を聞いてもピンと来ずその後考えたら思い…

Question

私は宅配の仕事をしてて、今日クレームが入ったと事務員さんから連絡を受け最初客の名前を聞いてもピンと来ずその後考えたら思い出し、仕事中だったのですが上の人に連絡したのですが出ず、最終宅配が終わってから上の人に話したのですが、上の人のそのまた上の人に報告済みで遅かったみたいだったのですが、それでも自分の言いたい事は言いました。

その内容が私がしてる宅配は集金業務もしてて、そのお客様に事前にいついつお伺いしますとの手紙を入れて、その日に集金に行ったのですが、手持ちが無く次の配達の時にお支払い下さいとの事で終わったのですが、その4日後お客さんからクレーム。
私が家から出て来たお客さんに対してお金ないんですか？と大声で言って、お金の持ち合わせある時とない時があるでしょうと事務員さんに連絡があったみたいで。

私が訪問した時は玄関ではなく、2階のベランダに出ていてベランダと玄関先で対応してましたし、お客さんがお金ないわと言われたのでないんですか？と言い、次の配達でと言ったら分かりましたとそこで終わりました。
話が全く違うかったので、なにこれ！と思い怒りが込み上げました。
確かに2階と玄関先のやりとりだったので、声は大きかったかもですが、その日にクレーム言えばいいと思いますし、いついつ行きますと書いて入れた手紙にはご都合が悪ければお電話かお手紙を下さいと書いてましたし、その間3日間の時間はありました。
それで何も音沙汰がなかったので、払ってくれると私は思ってての無いのですか〜とお客さんに言いました。

お客さんの捉え方の違いもあると思いますけど、ここまでなる理由が私には分からないです。

もう1つ思うのが事務員さんが盛ったのか？とも思いました。
上の人がお客さんに謝罪電話をして、集金に伺うのは私がいいですか？とお客さんに聞いたら即答ではいと答えてた感じだったのです。その電話を切って僕が行きますと言ったら事務員さんはナイス！と言ったのです。
ナイスの意味は何だったのだろう…と後々考えたら思いました。

確認しようにも、お客さんに言ってまたクレームになったらやばいですし、事務員さんに聞いてもまともに答えてくれそうにもないですし。
消化しきれずモヤモヤして投稿しました。

理不尽なクレーム、どう思いますか？

Answer 1

イチミリも理不尽じゃありません。
100点の仕事して初めて、お客を理不尽呼ばわりする資格外生まれますから。