接客態度についての質問です。

Question

接客態度についての質問です。私は21歳のアパレルの販売員で、50代後半？位の女性の今日お客様に、気分が悪い、接客態度が悪い、あなたみたいな店員初めて。あー言えばこー言うよね、あなたほんとに人の気分を害するの上手よねと言われました。
私は常日頃からお客様の立場を考えながら丁寧に接していると思っていました。
お客様からもあなたがいる時にくるね！と言われたりあなたにお洋服選んでもらうのがいい！など言ってくださって、接客がとても楽しく自信を持っていたので言われた時はすごくショックでした。
アパレルの接客をしてから約1年、お客様にこのように直接言われるのは初めてでした。
以前店長に私のことで注意したお客様がいました。それを店長からきき、その内容が私がたまに慣れたお客様にタメ口を使っているからそれを聞いている側が嫌な思いをする。
ということでした。確かに私は世間的に若い立場にあり、大体のお客様は年上でタメ口を使っているのはダメだなと思い、慣れたお客様でも敬語を使うように心がけることが出来ました。

今回、閉店間際に来て下さって私も精算作業でバタバタしながら接客していたのはほんとに申し訳ないと思いました。

会話の内容はこうです。
2つの商品を持ってきてくださって、
お会計お願いしますと言われて、どうせ家で切るから札を全部切って欲しいと言われました。
なので全て札を切ったら
その後に、
あれ、これボタンが外しにくい？
といわれたので
そうですか？
と答えました。ボタンをはずしてみました。
頭が入ればいいんだけどね
と言われたので
ボタン外しておきますか？
と言ったら
そーゆー事じゃない。と
あなたあー言えばこー言うよね笑
と笑いながら言われたので。あれ？笑いながら言ってるからノリで言ってるのかな？と思い
ほんとですか？と少し笑いながら言いました。
そこは悪かったなと反省をしています。
私は精算途中で終わらせないとお会計ができなかったので急いで終わらせていました。
その態度も気に入らなかったのかな？と思いました。お客様に考える時間与えようと思ってこの後は無言で精算していました。
もーいいよ買うよと言われたので、タグを切ってしまったけど、気に入らないなら無理やり買わない方がいいと思い、
全然買わなくても大丈夫ですよ！と言ったら
気分が悪い、接客態度が悪い、あなたみたいな店員初めて。あー言えばこー言うよね、あなたほんとに人の気分を害するのが上手ね と、笑いながら言われました。
私はイライラしてしまって、でも頑張って普通の対応で頑張ろうと思いましたが
あまりの言われように心がぎゅーとなって
どんな対応をしたかあまり覚えていません。
申し訳ございませんでした。とすぐ出なかったのは覚えてます。
あっすみませんみたいなことを言ってたと思います。
そして、タグ入りますか？と言ったら返品しに来るかもしれないから入れてて。名前なんて言うの？と言われて名前を言いました。
帰り際に気分を害されたのなら申し訳ございません。と言ったら、うんはーいと言って帰られました。
こんなにちょっとした事でお客様に言われるんだと思ったらこれから頑張れそうに無いです。
帰ってからもずっと考えていて、接客中は手が震えてました。

私は接客向いてないのでしょうか。今まであんなにありがとうと言われたりあなたの接客好きと言われたり、あなた店長になりなさいよ！私が推薦しておく！と言われたり、あれはなんだったのでしょうか。

なんだか心が折れそうです。ただの日記みたいになってしまい、質問になってなくて申し訳ないです。
田舎のおばあちゃん達がよく来るお洋服屋さんで、毎日たのしーと思いながらしてきたのが嘘のようです。

Answer 1

辛い思いをされたと思いますが、良かったと思いませんか？

＞今まであんなにありがとうと言われたりあなたの接客好きと言われたり、あなた店長になりなさいよ！私が推薦しておく！と言われたり、…

あなたの中で仕事の事で自信を持ち安心しきっていた。
けどこのようなお客さんがいることで『何がいけなかったのだろうか？』と気付かされたところもあると思います。

基本的には、相手の嫌がらせみたいなものだとは、思います。

ただ、色々なお客様がいること。
意地悪な人がいること。
そのような人を短時間で見極められるようになれたら良いと思います。

このことで心折れずに、心が図太くなれるように。

Answer 2

やる気がないなら辞めましょう。
やる気があるなら必死こいてやりましょう。

褒められ経験は、決してクレームの否定になりませんよ、100人お客がいれば100とおりの正解が存在しますから。
故に、普通は褒められ経験を自信の根拠にはしません。

褒められ経験を言い訳にしてスキルアップを怠けるなら、そりゃクレームくらいます。

Answer 3

感じ方は人それぞれだしね。

個人的な意見を言えば、会話が微妙に噛み合ってない感じがあるけど、21歳ならこんなもんじゃないのかなと思いますけどね。気にはなるけど、別にいちいち指摘するようなことでもない、瑣末なことかな、と。自分の子供もいつかこんな風に仕事するだなと思うと頑張れーと思います。

店（従業員）と客は本来なら対等な関係なので、客が従業員に対して一方的に暴言を吐いていい理由はありません。

配慮や言い回しなんて経験したらついてきます。惰性で働いている訳ではないならこれからも今まで通りで良いと思いますよ。

Answer 4

言葉選びはとても難しいですよね。普通の人間関係でも間違える事があるのに色々な価値観や考え方を持っている沢山の人と接する接客業なら尚更だと思います。
そして自分に肯定的な意見は素直に受け入れる事ができて自分の気持ちとしても楽なものかと思います。
でも私が思うのは、否定的な意見、自分の価値観と違う意見だからこそ新たに気付き自分を成長させてくれる事もあるということです。それは時に辛いしイライラしたり腹がたつこともあるかもしれません。
質問文を読むとその時は手が震えるぐらい辛かったかと思いますが、それでもその時の事を振り返りきちんと考える事ができているのではないでしょうか。それがきっと質問者様の成長に繋がっていると思います。
今回の事は自分を成長させてくれる意見なんだとポジティブに捉えられるように願っています。