バイトで1日1回はミスしてしまう 閲覧ありがとうございます。 私は大学生で、本屋のバイトを始めて10日ほど経…

Question

バイトで1日1回はミスしてしまう

閲覧ありがとうございます。

私は大学生で、本屋のバイトを始めて10日ほど経つのですが要領が悪くいつもミスをしてしまいます。このバイトで人生で初めてレジ打ちを経験したのですが、これがもう酷いんです。

金額を打ち間違える、お釣りを渡し間違える（1円渡し忘れるのがよくあります……）、図書カードでの引き落とし金額を間違えるなど、散々です。

店長さんやバイト先の先輩らは『レジ良く出来てるね、完璧です』『もう教えることないよ』など仰ってくれますが、確かに落ち着いてやれば大丈夫なのですがどうも焦り症？で1日1回はミスをしてしまって本当に申し訳ないです。

自分でもミスを引き起こさないよう十分に気を付けていてメモにも沢山書いて覚えようとしているのですが、
レジに人が並んだり、同時に色んなタスクを課せられたりすると焦ったりプチパニックになってミスが増えます。

特に今日は、レジの操作を誤ってお客様から余分にお金を頂いてしまいました。お客様が気付いて下さりなんとか返金対応をさせて頂きましたが、お客様に本当に申し訳なくて、そしてミスする自分が情けなくてたまりません……。

また自分のミスをフォローしてくださったスタッフの方にも申し訳ないし、どうしてこんなに自分はミスが多いのだろう、もしかしたら何か発達障害のきらいがあるのかなどと色々考えてしまいます。

ミスをしないためには『気を付ける』以外にはないかもしれませんが、皆さんはバイトや仕事でミスを少なくするためにはいつもどんなことをされていますか？

良ければ教えてくださいm(_ _)m

Answer 1

私も書店員で、現在新人教育をしています。

入って10日ほどなら、1日1回のミスなんて当たり前だと思います。毎日変わるお客様対応、イレギュラーなこと、操作の覚え間違い...まだまだしてて当然です。
うちの4月から入ってくれてる新人さんだって毎日小さなミスはしていると思います。
こちらもそれが当たり前だと思ってる、というか、ミスしてから教えられることもあるので、全くなんとも思ってないです。ミスをしてくれたからこそ、「じゃあここはこうした方が間違えないかもね」とか初めてアドバイスできます。
もちろんミスを一切せず完璧にできたら1番良いことに変わりないですが、フォローする側は、なにも苦には思ってないですよ。

私がおすすめするのは、ミスの修正方法を聞いておくことです。そうすることで落ち着いて出来るようになると思います。ミスしても修正できるから大丈夫、って心に余裕ができるし、実際にミスしても焦らず対処できるようになることも良いことです。
入りたては作業が遅くて当たり前なので、“とにかく落ち着いてゆっくり”を意識してみてください。お客さんが並んでも焦る必要はありません。ゆっくり一つずつ確かめてやってみてください。並んでも先輩がフォローするでしょう。フォローしてもらって申し訳ない..ではなく、フォローしてもらったことから学びを得て、覚えていくんだ、ある意味、自分は新人だから仕方ないって多少開き直ることも大切だと思います。

書店でのお仕事、覚えることも多くて大変だと思います。6年働いてる私ですらレジの打ちミスはたまにしますし、新人でもない誰かがミスしてることなんて日常茶飯事です。一緒に頑張りましょう。

Answer 2

ＡＤＨＤでは？

Answer 3

私は新人の子を何人か教えた経験があります。
同じくレジ操作を伴う業務でした。加えてお客さんとコミュニケーションしたり言わなければならないスピールを覚えたりとマニュアルがとても多かったです。

そしてフォローする側(私)から言えば100%出来ることをそもそも期待しなかったです。というのも私が出来る人だと身構えて接すると新人さんはプレッシャーに感じたり焦燥感が出るからです。

投稿者さんの上司はどのように考えてるか分かりませんが1回聞いたけどもう1回聞くのどうかな？とは思わず自分が納得して確信を持てるときまで聞くのは大切だと思います。

頑張ってください！

Answer 4

私もレジ打ちしてます。
昔は本屋もやってたことあります。

10年以上やってますが未だにミスします。
いちいち覚えてないですけど
多分ほぼ毎日何かやらかしてる気がします。
でも気づいて直せば問題ないので、大事なのは「ミスってることに気づく事」です。

お金の受け渡しは、ダブルカウントですね。
1回自分の手のひらで確認します。
トレーに広げながらお客様と確認します。

そこで、だいたい気づけます。
気づいてその場で調整すれば問題ない。

「ミスした記憶がないけど、渡し忘れたかもしれない」が危険なので
2回も見ていれば、お客さんが「私、お釣りもらった？」とか帰ってきても
「お渡ししましたよ。トレーから財布に入れてましたよ」とか堂々と言えます。

あと焦ってきたら
「やばい、これはミスが増えるやつだ。余計にめんどくさいことになるぞ、自分。」と落ち着きましょう。
2人目以降のお客様は見ない！！笑
並んでいるのであれば先輩スタッフに助けてもらいましょう。
1人で急いで捌く必要ないです。

金額に関することは、2回チェック！を徹底すれば
だいたいは防げます。