会社での電話対応について質問です。 会社に電話が来て相手の求める人が外に出ていた為、今は外出しています。と伝えました。 …

Question

会社での電話対応について質問です。
会社に電話が来て相手の求める人が外に出ていた為、今は外出しています。と伝えました。
すると相手は直接その人の携帯電話にかけます。ということで電話が終わりました。その後、その人が帰ってきた為電話があった旨を伝えるとなんの用件だったか聞いといてよ。と言われました。

今まで電話がかかってきて求める人が外出だった際、相手が困ったような雰囲気を出したら、用件を聞いて自分で対応できることは対応していました。
しかし今回はすぐに直接携帯電話にかけます。という話だったのでそのままにしたのですが、電話対応としてはこの場合用件は聞いた方がよかったのでしょうか？？

Answer 1

質問主さんの対応で特に問題ないと思います。ただ、その人は要件聞いておいてほしいタイプのようなので、今度その人宛の電話を受けたときは、「差し支えなければ、ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」くらい聞くかもしれないです。その人にまた同じことを言われたくないので、、