クリニックの受付を経験した事がある方にお聞きしたいです。 派遣でクリニックの受付を初めて３日なのですが、実際に働い…

Question

クリニックの受付を経験した事がある方にお聞きしたいです。

派遣でクリニックの受付を初めて３日なのですが、実際に働いてみたら話しがいくつか違っていたので戸惑っています。私は医療事務の経験はあっても受付の経験がなかったのですが派遣担当者からお話をいただいた時に同じ派遣会社からすでに就業されている方がいるので、その方と２人で一緒に受付をすると聞いたので分からない事が生じても教えてもらえるという安心感で就業を始めたのですが、実際はすでに就業されている方と日が別で交代で受付を１人でやらなければなりませんでした。

初日と2日目の半日は先生の知り合いの方が教えに来てくれて、電子カルテの会計の流れとレジの打ち方を教えてもらったのですが、まさか１日半後から１人で受付をするとは思わず、電子カルテで患者さんの予約日の変更やキャンセルのやり方や新患の方の登録のやり方をなど分からない事だらけなのと、患者さんや薬局からの電話がとても多く３日目は先生に聞いてばかりで先生もイライラして患者さんのいる受付で私にキツイ事を言ったり、患者さんから会計が遅いと文句を言われたりして、この先仕事に行くのがイヤになってしまいました。

クリニックの中で電子カルテと事務のことを知っているのが先生しかいないという状態で算定以外は分からない事だらけの新人を１人で受付（すべての対応）をさせているのってどうなんでしょう。
他のクリニックでもこうなんでしょうか。
私が通院している歯科以外のクリニックには受付が大抵３～４人います。（患者数も同じぐらいです）

人経費節約で受付を増やしたくないんでしょうけど、レジの金額の確認や、出勤日を決める先生との打ち合わせ、制服を決める時も業務の事なのにタイムカードを切った後にさせるのも、なんかだかなぁ…と思ってしまいます。

Answer 1

派遣ならすぐに事情説明して違うところに移してもらいましょう。

受付は1人にはならないという話のもとで就業をきめたのであれば話と違うから辞めたいと言ってもおかしくありませんし、ご自身の精神のためにも辞めた方がいいと思います。

もちろん受付を1人でするところもありますが業務に慣れてから1人で、というのが基本ですよ。

今後ストレスが増える予感しかしません。

Answer 2

クリニックでの事ではなく、派遣会社という点では良くある話です。
クリニックのせいでも医師のせいでもありません。
そういう業務内容だと認識していて、派遣させる会社の責任です。

ただ、多少経験があるから派遣でも出来そうとは思わない方がいいように思います。
正社員登用があるなら医療機関側は「即戦力」を希望します。
多少の臨機応変さは必要だと思います。
戦力とならない人材が多いので、1年後というルールなのだと思います。
恐らくですが「即戦力」だったなら1年待たなくても登用されたと思います。
従って、
経営者は正社員候補ではないと判断したのでしょう。

Answer 3

覚えしまえば1人で気楽とも思います。
クリニックは医師、看護師、事務の3人体制って珍しくないですよ。
狭い受付で馬の合わない人とやるよりもいいと思う人もいるかと思います。
慣れれば大丈夫。
事務3人でシフト制が理想かな。
混む時間帯だけ2人だと助かりますね！
過去の物を漁ってやり方を学びながらやってみてはいかがでしょう。
どうしても無理そうならば早目に担当者に伝えましょう！辞められない事はないですよ。