マッサージの仕事をしていますが、予約制になっており 勤務時間内に予約がない場合は家で待機し、予約入れば出勤するようになっ…

Question

マッサージの仕事をしていますが、予約制になっており
勤務時間内に予約がない場合は家で待機し、予約入れば出勤するようになっています。予約は60分前までにしか出来ないようになっているので、その時点で予約が入らなければ次の仕事は無いとこちらは判断します。

上の者から連絡来るようになっておりますが、連絡もありませんし寝てしまっていた所、30分過ぎて連絡が入り、たまたま目が覚め行く羽目になりましたが、予約時間に間に合わずお客様を待たせる事になりました。
そのお客様は既に前日から予約が入っており、上の者は把握していたはずですが、普通に忘れていたんだと思います。

私が予約が入った場合60分前には連絡くださいと伝えた所、いつでも仕事に出れる準備をしておくべきだと逆ギレみたいな事を言われましたが、これは私がおかしいのでしょうか！？

お店では1人での対応になりますし、忘れていた上の者に責任はないのでしょうか？
こちらはまた同じ事が起こらないように、伝えました。

Answer 1

予約が60分前までなら、貴方の方が筋は通ってますね。今後は60前までに連絡して貰えるように要求していいです。ただ、人間はミスをおかしますので、あなたも営業中はいつでも行けるように態勢はとっていた方が無難だと思います。

Answer 2

勤務時間に給与は発生しているのでしょうか？
家での待機時間も給与が発生しているなら待機＝すぐに対応できる万全の状態で待つという意味合いで問題ないと思います。
双方に責任ありますのでお互いに改善すれば良いと思います。
お客さんからしたら誰のせいとか全く関係ないですし。