調剤事務を始めて4ヶ月経つのですが、電話応対が苦手です。

Question

調剤事務を始めて4ヶ月経つのですが、電話応対が苦手です。患者さんからフルネームを聞き忘れて苗字だけメモして、薬剤師に代わって欲しいと言われたので、薬剤師に代わろうとしたら、「生年月日もフルネームもわからない状態で受け取れない、聞き直して」と怒られました。
また、自分で患者検索してから電話を代わってほしいとも指摘されました。
怒られた後は血の気が引いて動悸がして、家に帰って1人になるとずっと落ち込んでしまいます。
20代前半なのですが、仕事ができなさすぎて落ち込みます。慣れていくのでしょうか。

Answer 1

生年月日、フルネームを聞いて
その後、薬歴や処方内容を確認しながら、
電話対応しますから、
普通の事を言われただけですね。
次から気をつけたらいいだけなので、落ち込む必要は、ありません。
苗字だけ言って薬剤師に変わってという営業もかなりありますので、
情報を聞いて、薬剤師に引き継ぐ。どこの薬局でも、普通に行われている事です。

Answer 2

⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅

慣れる人は慣れます。

慣れない人は同じミスを繰り返して自己嫌悪に耐えられなくなっていなくなります。

⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅

Answer 3

それって当然のことを指摘されただけで怒られたとは言わなくないでしょうか？
特に薬に場合命にかかわりますから必要事項を聞くのは必然だと思われます。
たいていの場合慣れてくれば問題なくこなせるようになることが多いと思います。

Answer 4

言われてるんだからそうするだけでいいです。