サービス業1人で働いてる時って電話とお客様被ったらどうするのが正解ですか？ 宿泊施設で働いてます。 同時に来たら対面の…

Question

サービス業1人で働いてる時って電話とお客様被ったらどうするのが正解ですか？

宿泊施設で働いてます。
同時に来たら対面のお客様を優先しますが、電話中に来てしまうと「どうしよう！」となります。電話は事務所裏にあるコード付きのみです。

すぐに終わりそうな電話なら、電話口の方に「少々お待ちください」とまってもらい、来館されたお客様に電話対応中だから少し待ってくださいと案内する。そして電話を終わらすと教わりましたが、
請求が関わることだったり、時間がかかりそうな電話の時はどうするべきか分かりません。

今日もそのような場面があり、電話がすごく長くなりそうだったし、来たお客様はフロントを呼ぶベルを連打してたので、「お客様を待たせておりまして、大変申し訳ございませんが掛け直しをしても宜しいですか」と電話の方が先だったのに後回しにしてしまいました。

電話の方も会社で予約の方お客様だし、失礼だったよなと反省してしまいます。が、どうすればよかったのか分かりません。
皆さんだったらどうしますか？

（その後かけ直して電話したら15分程度話してました）

そもそもフロントが1人になることがおかしいかもしれませんが、シフト上そうなっています…

Answer 1

電話に関しては内容によっては後で折り返せば良いと思います。
来館されたお客様を長く待たせないようにしましょう。

Answer 2

マニュアルは存在しないのですか？
存在しないのなら上司や支配人、先輩に聞きましょう。