現在、アイラッシュサロンで勤務しています。

Question

現在、アイラッシュサロンで勤務しています。2時間の予約枠で15〜20分遅刻されたお客様がいました。電話が来たので希望のメニューが出来るかわかりませんがご来店されるか聞いたところ、来ることになりました。

メニューは、パリジェンヌとまつげエクステでした。つぎの時間にお客様がいましたがなんとかできそうだったのでどっちもやりました。
ですが遅刻したら装着が甘くなって取れやすかったりなど、もともとエクステをつけてた方なので十分わかっていると思います。

後日、連絡がありエクステが取れたから付け直して欲しいと言われました。
年末年始だったこともあり、特別にお直しに対応し電話から2日後の朝イチの時間で予約をとりました。

ですが、予約時間になってもご来店がなく
予約時間から10分過ぎた頃に電話がありました。
【用事ができたので、キャンセルで明日にお願いできますか。それ以外だと年明けになります。】と言われました。
うちの店は来店から1週間以内だと無料ですが、年内は予約が埋まってるため年明けになるとお直しにお金がかかると伝えました。

そしたら返金を求められ、
1度目のご来店のときも10分も遅れてない。や
でからって言ったから来たのに！など
文句をずっと言われていました。

遅刻もなくこちらが絶対に悪い状況にあればお直しも対応しますし、誠心誠意謝罪も出来ますが、お客様が遅刻をしお直しの予約を取ったのにも関わらず、当日、予約時間を過ぎてからのキャンセル。その上返金を求める始末。
非常識すぎて呆れます。迷惑です。

電話が来た時、用事と言っていたのにもかかわらず、実はインフルで。と言われました。
インフルなのに次の日に来たがっているのもおかしいですよね、嘘が丸わかりで話になりません。
ご意見くださると助かります。

Answer 1

他の方のやり取りで返金されたと読みました。
結論から言って致し方無いと思います。

不特定多数の人と接してる限り
理不尽な人って必ず現れますよね。
一番の対策法は出禁にして同業者とも情報を共有する事だと思います。

Answer 2

元々時間にルーズでクレーマー気質だと思うので、相手をしていると今後も同じ問題が生じるかと思います。
勤務されているとの事ですので、経営者ではないのですよね。
自分がオーナーなら自己の裁量で決められますが、オーナーのお店なのでオーナーに事情説明して指示を貰い、その通りに対応するのが良いかと。
何かあなたにとって有利になる証拠があれば念の為それも用意しておいて、冷静に相談するべきだと思いますよ。
相手は誰が見ても常識知らずですし、あなた一人で解決させる問題ではないと思います。
自分だったら、お直しまでは善意で許容するのは良いとしても、
時間を過ぎてからのキャンセルは、お客さんとはいえそもそも人としての義務を果たしていないので、お直しを無料で受ける権利は失ったものとみなします。