とあるマッサージ店を利用した際の話です。

Question

とあるマッサージ店を利用した際の話です。やむを得ない事情があり予約時間に間に合いそうになかったため、お店に連絡をさせて頂いたところ予約時間を後ろにずらして頂けるとの事だったので、10分ほど遅れて入店させて頂きました。
遅れた私が悪いと言われればそれまでの話なのですが、
入店後、開口一番で言葉遣いや応対などにイライラが露骨に出てしまっていたため、正直残念な気持ちになりました‥‥
私が遅れた事で退勤時間が遅くなりかなりイライラしていたようでした。
私としては事前に連絡させて頂いた際に入店を断られなかったので、お店側の受け入れ体制に問題が無いのだと思い、
遅れた事には特に触れずに過ごしておりました‥‥
担当者の方が私から遅れた事に対する謝罪がなかった事が気に食わなかったとの事で、
後半20分は平謝りさせて頂きましたが、許してはくれていない様子でした‥‥。
そして終了時間が来て、
モヤモヤして退店してしまう結果となってしまいました‥‥。
私自身も改心しようと思うのですが、
私が逆の立場であれば、事前に連絡を頂いたお客様であればこちら側でも把握が出来るので、内心はイライラしていたとしても露骨に態度に出したり、思っていても口に出したりはしません。
皆さんはどう思われますか？

Answer 1

10分遅れるので電話されてるので最低限のマナーはできていると思いますが、到着時に一言「遅れてすいません」と言うだけで印象は大きく変わります。

確かに、あなたの言われるように内心イライラしても露骨に態度に出したり、口にだすのは控えるのが普通だと思います。

もし、私でしたら10分の遅刻なら、そうしますが、20分遅刻し謝罪が無かったら”もう来なくていい”と思い施術します。
遅れた人は、リピートすると、また遅れる事が多いからです。

たった10分でも、その後の予約状況で大きな迷惑になる事もあります。
かといって10分の遅刻で断るのも難しいですよ。