ガストのデリバリー業務をしています 配達先では声量については問題ないかと 思います。お客様様が聞き返して来ない か…

Question

ガストのデリバリー業務をしています
配達先では声量については問題ないかと
思います。お客様様が聞き返して来ない
からですけども
たまに店内のレジをやる事がありますしかしそこで問題がたまにありますが
こちらが発言した内容が聞き取れなくて
聞き返して来るときがあります。
自分「○○利用しますか?」
客「何ですか?」
自分「○○利用しますか？」
客「いいえ」

客「○○について質問」
自分「確認して来ます〜略」
客「何ですか?」
自分「同じ事を言う」
客「分かりました」

この場合の改善点は店内と外では
声量は変えた方がいいのでしょうか?

店内だと声量を上げた方が聞き取りやすいのでしょうか?

Answer 1

ガストの従業員です。
デリの時はお客様とやり取りする会話の種類が少ないですし、周りも静かです。
店内のレジでは、同じく声量に問題のない自分でも、聞き返される事がありますね。

聞き返されるのを100%防ぐのは難しいです。
先天的なものや一時的なご病気で、聞こえにくいのかもしれません。
接客用語が、お客様が普段使っている言葉に含まれないので、一瞬で聞き取れないのかもしれません。
レジはキッチンから近い店舗が多く、店内の会話やBGMも相まって、賑やかなせいもあります。
自分の滑舌の悪さも、もしかしたらないとは言い切れないかもしれません。
（普段ほぼ聞き返されないのなら、おそらく違うとは思います）

聞き返された時は、ゆっくりめ・はっきりめに言い直したり、前に枕詞を置いてみたり、言い方を変えるようにしたり工夫しています。

「確認してまいります」「え？」
→枕詞パターン「ただいま、確認してまいります」
→言い方変更パターン「すぐにお調べいたしますので」

のような感じです。
もちろん声量を上げるのはとても有効です。
お客様が不快にならない程度、威圧感を与えない、ぶっきらぼうな感じに聞こえない口調で。
（時々よそのお店で声が大きくて怒ってるみたいで怖い店員さんいませんか？）

実際の声量や口調を聞いたわけではないので、既に気をつけている事柄ばかりだったらすみません。
これからお互い忙しくなる時期ですが、お体にお気をつけて。

Answer 2

元ガスト従業員です。
RSもフロアもやっていました。

そりゃ店内は他の御客様の声なども少なからず反響していますし、BGMもかかっていますので、かなりハッキリと相手が聞き取りやす声量で話さないと、聞き取りにくいことと思いますよ。

ちなみに質問者様はお若い男性ですか？
普段の話し声よりも、少しトーンアップして話すと相手も聞き取りやすいかと思いますよ。