営業電話応対について。

Question

営業電話応対について。新人事務員です。会社に営業電話がかかってきた際、「社長様いらっしゃいますか？」や「ご担当者様いらっしゃいますか？」「経理の方いらっしゃいますか？」と聞かれたら、営業電話だなと分かるのでそのままつながず断ってます。

が、「○○様いらっしゃいますか？」と役職名＋様の場合、営業なのか取引先なのか分からず困ります。
ホームページを見て社長の名字を見た営業の人かもしれないですし、取引先の人で丁寧な呼び方をしてくれたのかもしれないので区別がつきません。

よくかかってくる会社名は覚えましたが、聞いたことのない会社名も取引先だったりもします。なので営業か取引先か区別がつきません。

もし取引先だった場合、どのようなご用件でしょうか？なんて聞いたら失礼だろうな、と思い怖いです。

どう対応するのが良いんでしょうか？

Answer 1

ご要件は聞いても良いと思いますよ。
お約束あれば「お約束してます」とか言われるので「失礼致しました、お繋ぎ致します」で、繋いだら良いと思います。

分からなければ、一旦保留で確認したら良いと思いますよ。

Answer 2

「どのようなご用件ですか？」と聞くのが正しいマナーです。要件を伺わない方が失礼です。

Answer 3

一旦保留にして
名指しされた方へ確認しています。