至急お願いします。

Question

至急お願いします。アルバイトで開店から夕方まで接客をしているのですが、クレームが何件か立て続けにあった為、人事から次クレームがあったら辞めてもらうか、早朝からの開店前までしか働かせられないと言われました。

元々目つきが悪かったり声が低いのはあるのですが、自分なりに頑張って働いていたので凄くショックでした。

もし次クレームがあって、働く時間を変えられたらそれは何か法律違反とかになりますか？

何かにサインをしたりはしていません。

Answer 1

クレーム内容が問題なのでは？

あなたのどこが悪いのか、人事の方から聞きました？

たしかに商売人は、人相は最も大事なんですよ
商いとはそういうものです
明るく笑顔でお客様に対応するのがお店の鉄則です

あなたはどうですか？
自分の事を商売向きだと思いますか？

それとも工場など、人前に顔を出さない仕事が向いてると思いますか？

目つきが悪いと思ったら、尚のこと笑顔を絶やさない努力をしなけりゃダメですよ
商売は顔ですからね

怖そうな顔をしてる人でも、お客様に笑顔を振りまき、低姿勢で「いらっしゃいませ！！」と元気よく仕事をされてる方がたくさんいます

そういう人に悪い印象はありませんよ
もちろん その人も努力してると思いますよ

立て続けにクレームが入るというのはちょっと問題ですよ
あなたにも原因があるんじゃないでしょうか？

あなたのどこが悪いのか？
あなたの仕事場の人たちも、あなたに対してお客様と同じことを思ってるかもしれません

自分のどこが悪いのか きちんと聞いた方がいいですよ
まずはそこじゃないですかね？

法律だの、労働基準だのと言う前に、まずは自分の欠点じゃないでしょうか？

Answer 2

契約書を確認しましょう、勤務時間記されてるでしょうから。

私（接客従事者）個人的には、目つきや声の低さを自覚していながら、みすみすクレームくらってる時点で「アチャー」と思いますが。

ぜひ、自分なりではなく、他の誰より頑張りましょう。

Answer 3

まず、クレームの内容とその原因を正しく探るべきですね。
当たり前ですが、どんなに一生懸命頑張って働いていたとしても、会計ミスをしていたり、お客様へ間違った案内等をしてしまっていたら意味ないですよ。
質問者さんの目つきやら声やら関係ありませんしね。

客から複数件のクレームを受け、再発防止できないままでは、店は質問者さんを客の前に出す事はできません。
店だってごっこ遊びで営業しているのではありませんから、客からのクレームが店側に非のあるものならば再発防止をしなければなりません。
当然の配置転換です。

Answer 4

立て続けにあると言うことは、目つきや声の問題なのかどうかをしっかり考えたほうがいいですね。世の中には目つきが悪くても接客がいい人はたくさんいます。
店の対応は契約次第ちゃいます？