病院の受付で働いています。 保険証確認で新しい保険証に変更された患者様に保険証のコピーをお願いしなければなりませんが、…

Question

病院の受付で働いています。
保険証確認で新しい保険証に変更された患者様に保険証のコピーをお願いしなければなりませんが、たまにコピーされることに抵抗があるのか、すごく怒ってしまう患者様もみえます。私の伝え方が悪いのか…

拒否された時など上手なお願いの仕方はあるのでしょうか？みなさまは保険証のコピーをいただきたい時どのようにお願いしていますか？

Answer 1

病院のルールによりますが、
そもそも保険証のコピーは患者の任意ですので、拒否される方は存在します。

最初に当院のルールを説明します。
当院のルールは、コピーさせて頂ける人は「月１回」保険証の確認で構いません。※病院に控えがあるからです。
以降。月１回の確認はコピーと照合し同じなら確認日と確認者の印を押します。
コピーを頂けない人は、病院に控えがないので、「受診の都度」保険証の提示をお願いしています。レセコンと保険証を都度確認作業を行います。

途中で患者が面倒になって、コピーさせてくれるようになった人も少なからずいます。

Answer 2

コピーを取るのは、後で確認できるようにしてすぐ返すためですよね。
確認にうーんと時間をかけて、遅く返してやれば次からはコピーさせてくれますよ。

Answer 3

そういう方はコピーを取らないとか病院側の対応を変えるのは手ですね。
もしくは病院から院内にその旨貼り出してもらう。