接客業をしてるんですが、こういうお客さんの心理について知りたいです。 私は雑貨屋で働いてるのですが、45歳くらいの女性…

Question

接客業をしてるんですが、こういうお客さんの心理について知りたいです。

私は雑貨屋で働いてるのですが、45歳くらいの女性がレジの台に無言で商品を投げるように置いてきました。その音にびっくりしましたが、こういうお客さんは丁寧に対応すればだいたいは何もない事が多いので、ニコニコ愛想よく対応しました。

しかし、お金は投げるように置くし
お釣りは奪うようにとるし
「袋はご利用なさいますか？」という質問に
「いい！いらない！！怒」とすっごいキツイ言い方で、ものすごい剣幕で言われました。
そしてズカズカとでていきました。

こっちはなにも悪くないので、変な人だなあ…と思っただけで特に落ち込んだりはしていません。
が、ああいう人ってどうして、ああいう態度を取るんだろう？？と疑問にかんじました。

たまたま虫のいどころがわるかったから？
それとも精神面で病気をかかえてらっしゃるのか…？？

不思議です。
彼女たちのような方が、内心どんな気持ちでああいう態度をとるのか知りたいです。

Answer 1

信じがたい事ですが、その人にとってはそれが普通の会話なんです。
自分の頭の中で理想の社会を作っていて、全力でそれを実現しようとしています。他の人はそんな勝手な世界は分からないから普通に接します。
しかし、その人にとっては理想の世界とはわずかに違います。
わずかなのですが、絶対に許せないのです。
その人は一生懸命、力一杯、注意します。
周りから見たら突然怒鳴りだしたようにしか見えません。
訳がわからない人に見えます。

わがままと言ってしまえばおしまいですが、本人は他人をいじめているつもりはなく、教育しているつもりです。

もちろん、ただの思い込みで教育でも何でもありません。

物を激しく置くのは、もっと物を大事に扱わないといけないんだよ、という事を子供の頃に習わなかっただけだと思います。大人になってからは修正は難しいと思います。

Answer 2

お客さん側からの意見ですみません、
私もお店のレジでもやもやすることあります。
質問者さんがそうではないとおもいますが、
・レジが混んでいてだいぶ待ったのに、配慮の声かけなどない(お待たせしましたとか、いらっしゃいませとか、ありがとうございますなど)
・店員さん同士で談笑しながらレジ打ちされるなどの、ながら接客。(感じが悪いし、喋りながらなので遅い)
・買おうとしてる商品なのに雑に扱われる。食品類もですが、雑貨だと、壊れ物もそうですが、あまり指紋をつけられたくないものなどにべたべたと触る
などなど、店員さんには悪気なく無意識でされてることだと思うんです。

確かに虫の居所が悪かったり、お客様はえらいと思って横柄な態度を取るお客さんもいるとおもいますが(そんな人たちのことは無視していいと思います)、
でも、ただ気持ちよく利用したいだけなのに、店員さんの無意識で嫌な思いをさせられると、なんだろうなと思ってしまいます。
お客さんは神様ではないのはもちろんですが、お店側は仕事でやってるので、気持ちよく利用してもらおうという意識や努力は必要じゃないかなとおもいます。

Answer 3

私思うのですがきっとそういう人は人間1回目なんですよ。
だから人としての振る舞い知らんのですよ。
私達は人間5回目ぐらいだからちょっと先輩なんです。
だから横柄な態度取ったりしないでしょ？

横柄な態度を取ったら損するのは自分だとわかっているからです。

そういうわけなんで人間1回目であろう人を見かけたらまだ知らんのやなと温かい目で見てあげるといいですよ（笑）

Answer 4

見ている世界が違うのに住む世界が同じパターンですね。
きっと舐められたら死んでしまう余裕のない世界に生きているんでしょう。
衣食足りて礼節を知ると言いますが、逆説的に生活に余裕が無かったりする人は心も荒みがちです。
また他人に横柄な人は、周りからもそれなりの扱いを受けている場合もあります。余計心が荒む一方でしょう。

まあ、そうでなくとも実際色々な人が居ますし、気にするだけ時間の無駄なので関わる時間が最小で済むようにしましょう。