販売の仕事をしてる方、助けてください。アドバイスをお願いします。 アルバイトでアパレルで働いて2年になります。

Question

販売の仕事をしてる方、助けてください。アドバイスをお願いします。

アルバイトでアパレルで働いて2年になります。今日、店に置いてあるカバンをずっと見ていたお客様の接客に入ったのですが、凄く困る事がありました。

私「よければお伺いいたしましょうか」
客「伺うもなにも、まだ今見てる最中だから」
私「失礼いたしました。なにかあればお呼びください」
客「ね、これって何ミリのミシン糸で縫ってるの？カバン」
私「えー…と。ミシン糸ですか？何ミリですかね、すみません私どもにはちょっとわからなくて」
客「店員なのにわかんないの？」
私「すみません…見る限り、そんなに荒い糸ではないと思うのですが…」
客「いや、そんなの見たらわかるし」
私「……」
客「んじゃ、このカバンなんでボタン2つあるの？」
私「これは飾りです」
客「えっ？飾り〜？飾りにみえないんだけど。なんか意味あるんじゃないの」
私「えー…いや、飾りだと思います」
客「思います、じゃなくて聞いてんのよ！」
客「なら、カバンの底に入っているこの板みたいなのはなに？」
私「これは、マチをしっかり固定するためのものです」
客「いや、それは見たらわかるって！じゃなくて、この中の板の素材はなんなの？」
私「んー…えー…なんでしょう…んんん…板は、生地の中に入ってるものなので私たちではみれないんです。が、触った感じおそらく、えーと厚紙のような…ものかと」
客「え？厚紙？私にはプラスチックにかんじるんだけど？」
私「すみません、メーカーさんに確認してもよろしいでしょうか」
客「めんどくさ！いい、いらない」
私「申し訳ございません」
客「あんたほんとに店員？」

というやりとりがありました。正直、私はカバンや服を製造してる訳ではないので
カバンの細かい事は全くわかりません。
「これ、なんだろう？」と疑う事すらしなかったものに対してお客様は凄く気にしており、疲弊してしまいました。

もちろんカバンの使い方や、カバンの仕組み、カバンじたいの素材などは理解しています。
でも製造過程の状態まではわからず(ミシンの種類とか、目に見えない中の素材など)どうしたらいいかわからなくて凄く怖かったです。
先輩にも聞きましたが、もちろんわからないと言われました。
私はオドオドした話し方のせいで、こういうお客様に余計に詰められてしまいます。

接客に入るのが怖いです。どうしたらうまくかわせるでしょうか。

Answer 1

お疲れ様でした。
さぞ お困りのことでしたね。

誠心誠意、あなたが仕事に真っ直ぐ向かっているのは分かります。
例えお客であっても そんな変な態度
許されません。私が近くで鞄見てたら、気分を害します。あなたにでは無いですよ、その客にです。
いるのですよね、そういう勘違いする客。
しかし、そんな人たちも、相手にしなければならない時があるのも事実ですね。
対策を考えましょう。
先輩にも助けてもらいましょう。
客側としては、複数対応は、おそらく満足度が増すと思います。きっといちゃもんつける人間って、基本 かまってチャン なので。
めんどくさいこと言い始めたら、
あの、お客様、大切なことをお尋ねなので、確認させてくださいませ。なんて言って先輩と2人で対応しましょう。
客の満足度を上げるのです。
分からないことも、大真面目に
よろしければお調べしてご案内しますので、ご連絡先お知らせください。
と、必要な質問事項 聞き出して、
恐れ入りますが、後ほどご連絡させ上げます。私共も、おかげさまで大変勉強になりました。と、切り上げます。
上手に身を守りましょう。

優しいあなたが疲弊する必要はありません。
おかしな相手には、気持ちを武装して、上手に対応してください。

Answer 2

カスハラですねー。
あいにく当店ではそこまで詳細な商品情報がありません、ご希望に添えなくて申し訳ありませんって言って終わりです。