スーパーのレジのパートをはじめて2年半経ちますが、客に対してずっとイライラしてしまいます。

Question

スーパーのレジのパートをはじめて2年半経ちますが、客に対してずっとイライラしてしまいます。レジ業務中、感じの良い声は出せるのですが笑顔が全く作れません（わざと作らないではなく、本当に笑顔になれない）
それが原因でクレームを受けることもあります…
なので感じの良い接客を心がけているのですがどうしてもイライラしてしまいます…
サービスカウンター業務ではイライラせず感じの良い接客ができるんですが、レジだとイライラしてしまいます。
イライラをなくすというのは無理だと思いますが、イライラを軽減、笑顔で接客ができるでしょうか…
仕事仲間と仲良くやっている（愚痴とかも言い合える）、業務時間が自分に合っているのでできれば辞めたほうがいい というアドバイスはなしでお願いたします。

Answer 1

スーパーで10年正社員してました。
何に対してイライラするのか、が問題だと思いますよ。
ずーっとイライラしてるんならそれは多分客に対してイライラしてるわけじゃなくて、レジという単調な仕事に飽き飽きしてるんだと思います。もしくはサービスカウンターが楽そうに見えてて羨ましいとかですね。

サービスカウンターはレーンレジと比べると様々な業務があるし、一人のお客様との接客時間も長かったり、毎回同じ用事のお客様ではなく、ラッピングやら入会受付やら、店内放送、電話、申告対応、カゴかたし、消耗品補充などなどスーパーによって異なるとは思いますが色々やりますし、雑談する暇もあります。

できることとしてサービスカウンター業務を増やしてもらうくらいしかできないでしょうが、サービスカウンターって、やらない人から見るとやっぱり楽そうに見えるところがあるので業務が偏ると周りから批判はされるかもしれません。
ただ1つ思うのは昨今はマスク生活ですから笑顔はあまりわからないと思うんです。

となるとクレームをつけてくるお客様はあなたの声を中心に笑顔の過多を判断してると思うのでおそらくあなたが思っているより「感じのいい声」にはなっていないのではないかとおもいます。もしくは「感じのいい声だけど感じの悪い話し方」なのかも。
もちろん目まで笑うというのも大切ですが、そこまでの笑顔でできてる人は経験から見てもかなり少ないです。
それでもクレームが来る人と来ない人の差はやはり声のトーンや喋り方によるところが大きいと思うので、「笑声」の練習と話方を工夫するといいと思います。

特に話し方については
早口、や「カ行」が強いと凄く語気が強く感じ、怒っているように聞こえます。
接客だと「こちら」「かしこまりました」「〜でよろしいですか？」などカ行がつく丁寧語が多いのでそこを気をつけると良いと思います。

私もスーパーで働いていて笑顔は苦手で割と真顔な方でしたけど接客態度についてのクレームはもらったことがないので多分あなたの場合「つまらなそうに仕事をしている」という感じが声とか話し方、動作に出てるんだと思います。

今一度客観視してみると良いと思います。

Answer 2

関係ないエピソードを書きますが、ちょっと聞いてもらえますか？

私は、（慣れているのに）「てんぷら」を揚げているときに話しかけられると、「ちょっと待って！！」と怒りたくなります。その時、顔の筋肉がこわばっているのが自分でもわかります。全くもって、てんぷらなんて何度も揚げたことがあるし、このタイミングでこうするというコツやタイミングももわかってます。ただ、少しだけ「完璧に行おう」という意識はあるような気がしてます。

何が共通かというと、レジ業務は次から次へと押されるように業務をしなければならなく、しかも客に見張られてるような状態だと思います。つまり、失敗するわけではないんだけど、微電力レベルの重圧が潜在的にかかって、質問者様のメンタルに影響してしまってるのではと思います。

だから、これを直そうとか、そういうことは難しいと思うのです。
意識すればするほど、できなくなる気がします。

Answer 3

私は過去に長い事、接客経験もありますし、今はお客の立場としても意見を言います。

私自身、接客には向いていませんでしたが、接客業自体は嫌いではなかったので、それなりに楽しく接客業をやっていました。

嫌な客がいて嫌な思いをした事もありますが、それ以上にこちらが笑顔で接客するとお客さんも笑顔になってくれる、単純にそれが嬉しかったように思います。

主さんが接客に向いてるかどうかは分かりませんが、大事なのは今の仕事が好きかどうかなんじゃないですか？

ちなみに客の立場からして言わせてもらえば、接客態度が悪い店員に遭遇する度に、こんな客が不愉快になるような接客をするんなら、何故接客業を選ぶんだろう？とは思います。

Answer 4

質問者様は凄いですよ。ご自身のことをキチンと捉えて良い方向に変えようとされている！！

ネガティヴは感情
ポジティブは意思

イライラの原因は感情です。感情に支配され仕事してお金を貰うプロではないのです。
パートという立場に甘えて仕事を蔑ろにしている部分があるのかもしれません。
プロ意識という意思を持ってトータルでご自身を客観視出来れば簡単な事だと思います。

質問者様はより良き方向へ進む為のアドバイスを求められる方なので大丈夫だと思います。お疲れ様です♪